Как заблокировать карту сбербанка при утере

В каких случаях банк блокирует карту по инициативе держателя

Все клиенты банка, которые являются владельцами пластиковой карты, могут ее заблокировать в случае утери, чтобы защитить свои средства от мошенников.

Независимо от причины, по которой вы хотите заблокировать карту, вам надо будет сделать следующее:

Лично обратиться в банк (или позвонить) и подать заявление (или идентифицироваться с помощью оператора).
Уведомить о намерении заблокировать карту, назвав причину.
Позже можно получить новую карту или разблокировать старую.

Для блокировки карты совсем необязательно лично ходить в банк, можно воспользоваться альтернативными способами: с помощью СМС, в личном кабинете интернет-банкинга, отправив письмо с указанием причины на электронную почту.

В некоторых случаях карту нужно блокировать немедленно, например:

1. В случае кражи банковской карты.

В этом случае нет необходимости оставлять за собой права на восстановление, а в качестве причины блокировки написать: «кража». Бывает, что со временем карта находится, но ее все равно не стоит восстанавливать. Как правило, банковские продукты воруют для того, чтобы ими воспользоваться, совершить мошеннические действия. Поэтому для безопасности своих средств лучше выпустить новую карту, оплатив данную услугу.

2. В случае утери дебетовой карты.

В этом случае опять же надо обращаться в финансовое учреждение (звонить на горячую линию или идти писать заявление). Причиной, почему банк блокирует карту, указывается потеря. В этом случае есть свои положительные и отрицательные моменты. Плюс в том, что карту можно будет просто разблокировать, обратившись в офис организации. Однако недостаток довольно значимый: владелец не может быть уверен, что карта действительно утеряна. А вдруг ее украли? Если хозяин находит карту дома, например, среди прочих бумаг, то дальнейшее ее использование совершенно безопасно. В остальных случаях рекомендуется перевыпустить карту, оплатив услуги банка.

3. В случае обнаружения незаконного использования карты.

Случаи мошеннических действий с картой может выявить и сам владелец, например узнав об операциях, которые были проведены без его ведома. Причиной компрометации карты могут быть:

Использование карты в терминале, на котором было замечено считывающее устройство.
Пребывание карты у посторонних, которые имели возможность переписать ее данные.
Получение СМС-сообщения о транзакции, которую владелец не проводил, например о пополнении счета мобильного оператора.
Длительное пребывание карты в поле зрения посторонних лиц, например в супермаркете кассир долго держал карту на виду из-за задержки проведения платежной операции (другие покупатели могли видеть данные).
Оплата через Интернет, после которой последовали «непонятные» транзакции.

Каким бы образом ни была скомпрометирована карта, ее необходимо заблокировать и обратиться в банк, чтобы выпустили новый пластик, а также оплатить данную услугу.

4. Если карта изъята банкоматом.

Существует множество причин, по которым карта может остаться в банкомате, включая технический сбой. Это может быть аппарат, принадлежащий как вашему банку, так и другому. Забрать карту обратно, конечно, возможно, но только после проведения инкассации, которая проводится пару раз в неделю. Если такая неприятность все же произошла, то карту необходимо заблокировать по следующим причинам:

Во-первых, банкомат может оказаться «призраком» (мошенники устанавливают такие аппараты, чтобы потом их снять вместе со всеми попавшими в них картами). Действия клиента: сообщить в банк номер устройства и адрес, где он установлен.
Во-вторых, в банкомате может произойти технический сбой, в результате которого карта останется в отсеке для приема карт. После восстановления работы она оттуда выйдет и попадет в руки к следующему клиенту, который может ею воспользоваться.
В-третьих, картой может воспользоваться сотрудник банка, который провел ее выемку из аппарата (или передать данные по карте третьим лицам).

Блокировка карты Сбербанка

Условно блокировку карты Сбербанка можно поделить на два вида:

самостоятельная;
по решению банка.

Если блокировка была проведена по заявлению пользователя, то она считается добровольной. Для чего это может понадобиться? Если пользователь потерял карту или ее украли злоумышленники, он может самостоятельно попросить ее заблокировать. На это есть несколько вариантов:

Позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, сообщить контрольную информацию по карте и попросить ее заблокировать.
Обратиться в отделение банка самостоятельно с паспортом.
Заблокировать карту через Сбербанк Онлайн.

Если карта заблокирована без заявления пользователя, то на это было распоряжение банка. Оно может возникать по разным причинам. Рассмотри основные.

Причины блокировки карты Сбербанка по инициативе банка

https://youtube.com/watch?v=_zce_WGP0Tg

Иногда карта блокируется самим банком, без уточнения разрешения на это пользователя. Почему так происходит? Причин блокировки банковской карты Сбербанка несколько:

осуществление подозрительных операций. Трудно сказать, какие именно транзакции банк может посчитать подозрительными, и по каким принципам вводится решение о блокировке карты. Однако если такое случилось, единственный выход – обратиться в банк за получением объяснений причины блокировки и решением проблемы;
оплата из необычного места. Если пользователь совершает оплату, особенно на крупные суммы, из места, в котором раньше никогда не использовал карту, банк может предположить, что ее похитили и заблокировать ее. Для разблокировки придется обратиться в отделение или позвонить по горячей линии, сообщив кодовое слово подтвердить транзакции;
подозрение в отмывании денег. Этот повод для блокировки может возникнуть, если через личную карту лица постоянно проходят значительные суммы какой-либо фирмы, подозреваемой в подобном нарушении;
решения суда о блокировке счета. Такие санкции применяются банком только на основании соответствующего судебного решения.

Блокировка денег на карте Сбербанка

Некоторые суммы денег могут блокироваться на карте без блокировки самой карты. Что это означает? Картой можно по-прежнему пользоваться беспрепятственно, но часть средств на ней недоступна. Это случается потому, что ранее была совершена покупка на такую сумму, она «зарезервирована» на карте, но не успела списаться. Именно поэтому средства не доступны для пользователя.

Как снять блокировку с карты Сбербанка?

Блокировку карты Сбербанка можно снять несколькими способами:

автоматическая разблокировка;
по телефону горячей линии;
СМС сообщением при подключении услуги «Мобильный банк»;
личной явкой в отделение банка.

Позвонить по телефону горячей линии Сбербанка можно, сообщив контрольную информацию по карте. Можно и отправить СМС, если подключена услуга «Мобильный банк». Для этого необходимо отправить СМС на короткий номер с текстом UNBLOCK.

Лично явившись в отделение банка с паспортом, необходимо обратиться в кассу, где выяснят причины блокировки и снимут ее, если это возможно.

По какой причине банк может заблокировать счет и карту обычного физ. лица?

Наиболее частые причины блокировки карт, которые происходят в рамках исполнения норм 115-ФЗ:

регулярные переводы крупных сумм денег с карты на счет, со счета на карту. Например, вы в месяц переводили по 30-40 тыс. рублей, а тут начали гонять деньги сотнями тысяч;
разовый перевод довольно крупной суммы денег (но это более редко встречающаяся ситуация);
получение или возврат займа от физического или юридического лица. Тут для разблокировки карты нужно будет предъявить банку расписку, лучше всего — нотариально заверенную;
поступление на карту физ. лица средств со счета индивидуального предпринимателя. При этом карты принадлежат разным людям;
регулярные выплаты по страховому возмещению. Ну не можете же вы попадать в аварию на застрахованной машине каждую неделю?

Как происходит отслеживание переводов и блокировка карты? Процесс происходит так: при перечислении средств с одной карты на другую, или со счета на карту, сотрудники специальной службы обращают внимание на нетипичную для клиента операцию. Если у сотрудника контрольной службы возникают вопросы о контрагенте или о цели перевода денежных средств, то карта может быть заблокирована

Очень часто блокируют банки карты солдат срочной службы. Это происходит в тех случаях, когда юноши во время прохождения службы в армии дают свою карту «попользоваться» сослуживцам. А те прогоняют через нее чужие деньги. Как правило, так банки отслеживают, например, наркотрафик. Наркокурьерам не жаль карты и финансовой репутации владельца чужого счета.

А вот, придя из армии, такой «добрый самаритянин» может столкнуться с тем, что все банки откажут ему в оформлении зарплатной карты. Ведь одна его карта уже заблокирована по 115 ФЗ, значит, и веры ему больше нет.

Какие операции банк может причислить к подозрительным? Спросите юриста

Иногда сотрудник банка может позвонить для уточнения деталей перевода

Очень важно в этой ситуации не перепутать такой звонок со звонком мошенника и не бросать трубку. И не посылать сотрудника банка, условно говоря, в «пень»

Однако такие случаи заботы о клиенте все же случаются не часто, обычно карту блокируют без предварительного звонка. После блокировки клиент будет вынужден прийти своими ногами в отделение банка, где ему сообщают о причине блокировки — во исполнение требований ФЗ №115.

Как разблокировать карту

Как разблокировать карту, если блокировка уже произошла? Каждый случай блокировки рассматривается индивидуально. Карты физ. лиц, как мы сказали выше, блокируют довольно редко

Для того, чтобы привлечь внимание фин. мониторинга, нужно гонять через карты сотни тысяч в месяц

Но иногда хватает и одной нетипичной операции.

Например, если картой долго не пользовались, и потом пытаются перевести с нее крупную сумму денег, то карта тоже может быть заблокирована. А вот точную причину блокировки в банке не скажут. Максимум — за подозрительность проводки.

В случае, когда у клиента нет возможности в сроки, указанные банком, доставить в кредитную организацию требуемые документы, нужно как можно скорее объяснить банку сложившееся положение. Право банков запрашивать документы прописано в ФЗ №115, там же зафиксирована обязанность клиентов предоставлять запрашиваемые данные.

Что потребуют у физ. лица

Единого перечня документов не существует. У физ. лица, работающего по найму, это будет, скорее всего, все тот же паспорт, ИНН, СНИЛС и справка 2 НДФЛ из бухгалтерии с места работы. Если вы самозанятый, то банк потребует скрины уплаты налогов и подтверждение факта регистрации на сайте ФНС.

Но если вы переводили средства, например, физ. лицу и в банке вы скажете — я вернул долг, который брал взаймы у брата, то с вас могут потребовать документы о степени родства. Такие случаи встречаются в практике.

Что потребуют у ИП

К самым общераспространенным подтверждающим документам для ИП относятся:

документы о начислении зарплаты работникам;
уставные документы ИП с указанием кодов деятельности;
договоры с контрагентами;
договоры займа;
договоры аренды — считается, что у ИП тоже должен быть хотя бы минимальный офис;
справки из налоговой инспекции;
договоры подряда;
договоры найма помещения, например, для магазинов;
счета на оплату товаров и услуг;
квитанции об оплате;
выписки со счетов в других банках.

Кроме этого, должно быть подтверждение уплаченных налогов с доходов (этого требует налоговое законодательство РФ).

Бак отказывается снимать блокировку с карты, что делать? Закажите звонок юриста

Порядок действий по разблокировке

Мы не зря так много внимания уделили причинам блокировки банковских карт Сбербанком. Именно от них зависит и порядок действий по их разблокировке. Начнем разбираться по порядку.

Первое, с чего надо начать, это выяснить эту самую причину. Без сотрудников банка здесь не обойтись. Есть всего 2 способа:

Позвонить в банк.
Лично подойти в отделение банка.

Эта информация носит конфиденциальный характер, поэтому не может быть передана чужому человеку – не владельцу карты. А чтобы в этом удостовериться, оператор по телефону задаст вопросы, чтобы вас идентифицировать. При личном обращении в офис процедура более простая.

Ваши возможные действия в зависимости от выясненной причины:

При неправильно введенном ПИН-коде достаточно подождать 24 часа, и карта разблокируется.
Истек срок действия – закажите новую карточку. Мне ее сделали за 7 дней.
Ушли в минус по кредитке или овердрафту – заплатите долг.
При краже или потере придется только заказывать новую. Даже если люди, нашедшие карточку, вернули ее в банк, рисковать не стоит.
При поломке банкомата – сразу же свяжитесь с банком. Сотрудники извлекут ее из аппарата, вернут вам либо выпустят новую.
При подозрении на действия мошенников – только перевыпуск.
Чтобы не заблокировали карту за границей, достаточно заранее сообщить банку все страны, которые собираетесь посетить.

А вот теперь ваши действия по разблокировке, которые требуют более затратного по времени и иногда деньгам подхода.

Ссылка Сбербанка на закон 115-ФЗ

При подозрении, что вы нарушили закон, банк сам уведомляет вас об этом по телефону или SMS. Он запрашивает документы, которыми вы должны доказать, что средства получены законным путем и совершенные операции никоим образом не попадают под действие закона об отмывании денег.

Банк не только запрашивает перечень документов, но и сообщает, как именно их надо доставить. На сайте вы не найдете списка. Он может быть разным, в зависимости от проводимых вами операций по счету.

Например:

договор купли-продажи или аренды;
счета на оплату, квитанции, чеки;
долговые расписки и др.

Дальше только остается ждать решения банка по вашему вопросу.

Арест или взыскание по судебному иску

Есть 4 способа узнать информацию по исполнительному производству.

Способ 1. Сбербанк Онлайн. В личном кабинете на вашей карте будет красным стоять надпись “Действует взыскание или арест”. Там же будут все ваши исполнительные документы, с которыми можно ознакомиться и погасить задолженность или оспорить ее у судебных приставов.

Способ 2. На сайте ФССП. Чтобы проверить, заведено ли на вас дело, достаточно ввести свою фамилию и город в поисковой форме банка исполнительных производств. В SMS от Сбербанка будет номер исполнительного производства, по которому тоже можно найти информацию. Там же на сайте есть все о способах оплаты и контакты судебного пристава-исполнителя.

Способ 4. На сайте суда. Этот вариант возможен, если документы напрямую поступили от взыскателя по решению суда, минуя судебного пристава. В SMS от банка найдите номер приказа и ознакомьтесь с ним на сайте суда.

Главное, изыскать средства для оплаты суммы задолженности и дождаться, когда эта информация дойдет до судебных приставов, а потом и до банка.

Подтвердить заявку

Далее необходимо подтвердить заявку. После
того как Вы нажали кнопку Заблокировать, откроется заполненная форма заявки, в
которой нужно проверить правильность указанных
сведений, после чего выполнить одно из следующих
действий:

Подтвердить заявку. Убедитесь, что вся информация указана
верно. Затем для подтверждения операции нажмите кнопку Подтвердить по SMS

В открывшемся окне введите одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить.

Внимание! Перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции совпадают с
текстом сообщения, полученного на мобильный телефон. Будьте осторожны, если данные не совпадают, ни в коем случае не вводите пароль
и никому его не сообщайте, даже сотрудникам банка.

В результате откроется страница просмотра заявки.

Изменить реквизиты. Если при проверке заявки выяснилось, что
заявку необходимо отредактировать, то
щелкните ссылку Редактировать. В результате
Вы вернетесь на страницу заполнения
реквизитов заявки.

Отменить операцию. Если Вы передумали совершать операцию, то
щелкните ссылку Отменить. В
результате Вы вернетесь на страницу
Переводы и платежи.

Кредитка превращается… в нежданный кредит

Итак, старая кредитка блокирована, либо вам отказано в активации новой. Что делать? Главный совет, который можно дать — справьтесь с нервами и не начинайте общение с банком с «качания прав». Во-первых, это ничего не даст. В споре кредитора и заемщика чаще всего побеждает кредитор, поскольку на его стороне подписанный договор. Во-вторых, вам сразу же напомнят обо всех допущенных просрочках, недоплатах и других провинностях – поскольку в случаях с блокировкой карты, как говаривал Глеб Жеглов, «наказания без вины не бывает».

Приведем в пример одну из самых обидных, но увы, не столь уж редких историй в связи с «отобранными» кредитками.

Марина К. оформила в одном крупном банке моментальную кредитную карту и в течение года пользовалась ей, исправно внося обязательные платежи. Через некоторое время взяла еще и кредит (банк сам предложил ей это — «как лояльному клиенту»). Но кризис 2008 года ударил по бюджету Марины. Тянуть сразу два долговых обязательства стало тяжело. Марина старалась, и закрывала свои долги по принципу «тришкиного кафтана»: положив деньги на кредитную карту,она дожидалась, пока банк спишет комиссию, снимала доступные средства и направляла их на погашение кредита. Вроде бы все были довольны, но при такой «схеме» по кредиту возникали регулярные просрочки в 3–7 дней. Марина не придавала этому значения, пока не пришла в банк за перевыпущенной картой, где получила отказ в активации .Ей объяснили, что в связи с регулярными просрочками, возникавшими у нее по второму кредитному договору, банк принял решение отказать ей в пользовании кредитной линией…

Чем опасна подобная коллизия? А тем, что долг банку все равно нужно возвращать. Тем же способом — регулярно внося деньги на карточку. Но воспользоваться этими средствами вы больше не сможете, поскольку возобновляемая кредитная линия после блокировки карты превращается в обыкновенный кредит. И это еще не самое страшное.

И освободиться от «счетчика» вы сможете не раньше, чем полностью выплатите долг и закроете кредитку.

Законодательная база

Основным законом, дающим всем банкам РФ заблокировать карту/счет клиента в одностороннем порядке, является ФЗ №115. Он направлен на противодействие отмыванию доходов и борьбу с финансированием террористических, экстремистских и других преступных организаций.

В соответствии с этим законом банк имеет право:

на время заблокировать любую карту клиента (в том числе кредитную, зарплатную, пенсионную);
ограничить доступ к онлайн-сервисам (интернет-банк, мобильный банк);
отказать в переводе средств;
не выдавать наличные;
отказать клиенту в выпуске/перевыпуске карты, а также открытии счета.

Если банк этого не сделает, на него могут быть наложены крупные штрафы и применены другие меры ответственности (в том числе уголовной). Поэтому каждая кредитная организация имеет программное обеспечение, которое автоматически блокирует карточные и другие счета. Технически эта операция происходит за несколько секунд.

При этом банк может уведомить клиента, отправив ему смс, письмо на е-мэйл или позвонив на указанный в анкете номер телефона. Однако это не входит в круг его прямых обязанностей, за исключением случаев, когда подобная оговорка есть в тексте договора.

Блокировка дебетовой карты по желанию владельца.

Каждый владелец карты может исключить возможность использования ее мошенниками в случаях утраты с помощью блокировки.

Чтобы заблокировать свою дебетовую карту по любой причине, нужно:

Обратиться в банк лично (написать заявление) или по телефону (пройти процедуру идентификации у оператора).
Сообщить о желании блокировки карты с указанием причины.
В дальнейшем карту можно восстановить по заявлению или выпустить абсолютно новую.

Кроме личного обращения в банк, можно воспользоваться дополнительными способами блокировки: через СМС (выслать специальный код на короткий номер), интернет-кабинет (в всплывающем окне причины блокирования нужно указать причину) или по электронной почте (указать причину блокировки)

Если дебетовая карта украдена.

При данных обстоятельствах ее следует заблокировать без возможности восстановления, указав причину блокировки – кражу. Даже если карта будет обнаружена позже, то следует перевыпустить другую карту, так как кража банковских продуктов всегда совершается с желанием совершения дальнейших мошеннических действий. Стоимость перевыпуска берет на себя клиент.

Если дебетовая карта потеряна.

При утере нужно также обратиться в банк лично или по телефону горячей линии. При этом указать утерю в качестве причины блокировки карты. После этого карту можно будет разблокировать по заявлению в офисе, если она найдется. Недостатком указания этой причины является то, что нельзя быть уверенным в потере карты, ведь ее могли также украсть, а потом подкинуть. Если клиент точно знает, что карта потеряна (например, завалялась на полке), то можно и дальше ею пользоваться. В других случаях следует перевыпускать другую карту. Стоимость перевыпуска оплачивает владелец карты.

Если обнаружено незаконное использование карты.

Владелец может сам выявить факты компрометации своей карты, когда заметит операции, которых он не совершал. Причиной этому может служить:

Пользование картой в терминале, на котором был замечен скимминговый продукт
Карта находилась у посторонних лиц, и ее данные могли быть переписаны
Поступило СМС об операции оплаты, которую владелец не совершал (например, оплата счета мобильного телефона)
Нахождение карты продолжительное время на виду посторонних лиц (например, в супермаркете кассир долго не мог провести платежную операцию, и карта находилась у него в руках или на столе, где ее могли видеть другие покупатели)
Картой расплачивались в интернете, после чего начались списания средств без ведома владельца.

В любом из этих случаев следует проводить блокирование карты и перевыпускать новую карту с другим номером и ПИНом. Стоимость перевыпуска оплачивает владелец карты.

Если карта изъята банкоматным аппаратом.

Любой банкомат способен забрать себе карту по техническим или другим причинам. Устройство может принадлежать как сторонней организации, так и самому банку. Вернуть обратно карту будет возможно только при инкассации аппарата, а это часто бывает один раз в несколько дней. В этом случае нужно заблокировать карту сразу же по причине того, что:

Банкомат, изъявший карту, может быть «фантомом» (злоумышленники устанавливают банкоматы, похожие на банковские, а затем убирают их вместе со всеми «проглоченными» картами. Поэтому во время звонка в банк нужно сообщить номер терминала, в котором была оставлена карта и его расположение)
Карта иногда «застревает» в картоприемнике из-за технического сбоя и выходит уже следующему клиенту, который вполне может воспользоваться ею в корыстных целях
Вынутой картой способен воспользоваться и сам технический специалист, который будет изымать ее из банкомата, или он может передать ее информацию другим лицам.

Как заблокировать карту её держателю

Обращение в банк

Простейший способ блокировки утерянной или украденной карты – обращение по данному вопросу к сотруднику банка. К сожалению, подобный вариант способен устроить не каждого клиента и, как правило, отнимает достаточно много времени.

Звонок в службу поддержки банка

Для того чтобы воспользоваться подобным способом блокировки, необходимо иметь на руках номер службы поддержки банка. Этот контакт следует внести в память собственного мобильного еще на стадии получения карты, иначе вышеозначенный способ окажется недоступен. Безусловно, телефонный номер поддержки можно выяснить в ближайшем банкомате, в договоре или на сайте банка. Однако в данном случае все решает время и дополнительные телодвижения лишь повысят риск обнуления счета третьим лицом.

Обращение в службу поддержки платежной системы

Для блокировки карты можно позвонить в соответствующую службу MasterCard или Visa. В данном случае необходимо иметь на руках не только контактный телефон вышеозначенной службы, но и номер собственной карточки.

Блокировка путем отправки SMS сообщения

Отдельные банки предоставляют своим клиентам подобную возможность. В частности, Альфа-Банк, Райффайзенбанк, Тинькофф, Сбербанк и др. позволяют осуществить блокировку “пластика” через SMS. Тем же способом производится и разблокировка карты.

Блокировка карты через банкомат

Если карта на руках, то клиент может наложить запрет на любые транзакции и интернет-операции по ней за рубежом. Для этого достаточно вставить пластиковую карту в банкомат. Стоит отметить, что подобную возможность предоставляет не каждый банк.

Блокировка через интернет

Для того чтобы заблокировать банковскую карту, можно зайти на сайт финучреждения и обратиться к оператору или узнать на том же сайте телефон службы поддержки. Для блокировки “пластика” можно также воспользоваться интернет-банкингом.

Как заблокировать карту сбербанка быстро