Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Двойственные ситуации: в чью пользу решается спор?

Нельзя сказать, что все товары, отнесенные к перечню тех, что нельзя обменять или вернуть, действительно не подлежат обмену. Бывают совершенно разные ситуации.

Для примера возьмем лекарственное средство «Детралекс». Оно отпускается в аптеке только по рецепту. Покупатель приобретает его и не предоставляет фармацевту рецептурный лист. Нарушение закона? Да еще какое! Когда покупатель возвращается для обмена или возврата товара ему не смогут отказать.

Другая ситуация: покупатель приобретает лекарственный препарат в форме крема, а ему, по ошибке, выдают гель. Он приходит домой, читает аннотацию и понимает, что он купил не то средство. Фармацевт обменяет товар, так как здесь имело место человеческая ошибка, что не исключена в любой ситуации.

Еще один пример из той же аптечной серии: покупатель приобретает по совету фармацевта препарат и не предупреждается о противопоказаниях. При этом товар общего назначения, безрецептурный и не позиционируется как опасное средство. Когда ознакамливается с аннотацией, то понимает, что лекарство ему не подходит по медицинским показаниям. Обмен возможен, равно как и возврат.

Так обстоят дела и с другими категориями товаров – вроде бы входят в список тех, что не обмениваются и не возвращаются, но в то же время оставить себе их также нецелесообразно, так как вины покупателя в том, что товар не подходит, абсолютно нет.

В 2020 году никаких существенных изменений в сфере защиты прав покупателей в сфере торговли не произошло. Как и ранее действуют все те же нормативные акты, перечень не подлежащих обмену товаров не претерпевал переработок и дополнений.

Если вы как покупатель столкнулись с ситуацией, в которой желаете обменять качественный товар, то обязательно пользуйтесь своими правами. При этом не стоит злоупотреблять и требовать невозможного обмена качественного товара из Перечня. Закон на вашей стороне, но только в той ситуации, когда вы действуете в полном соответствии с ним. В противном случае ваши требования не будут удовлетворены, и это будет правомерно.

Причины для возврата товаров в интернет-магазин

1. Товар пришел бракованным. Причинами брака может быть вина самого производителя, магазина или транспортной компании. Но для покупателя причины брака не имеют значения: в любом случае покупатель вправе вернуть средства за некачественные товары.
2. Покупатель получил качественный товар, но он не подошел ему по размеру, цвету и по прочим причинам. В конце концов, на фото в интернете товар может выглядеть иначе, чем в реальности.
3. Покупатель передумал покупать товар: пока его доставляли курьером в покупке пропала объективная необходимость.
4. Описание товара на сайте не соответствовало реальности. В этом случае покупатель может вернуть товар продавцу, даже если товар входит в перечень невозвратных.
5. Продавец пересмотрел стоимость товара в большую сторону в одностороннем порядке или включил дополнительные несогласованные услуги в стоимость. Продавец не может пересматривать цену, не согласовав с покупателем, иначе покупатель может потребовать вернуть уплаченную сумму.

Покупатель может просто сказать, что передумал покупать товар и хотел бы вернуть деньги. Этого достаточно, чтобы продавец исполнил требования покупателя.

Когда перечень не действует

Можно сказать, что рассматриваемый перечень является отступлением от правил. Однако и оно действует не всегда. Так, такое может быть в случае, когда продавец не выполнил требования законодательства предоставить необходимую информацию. Под ней понимают следующие данные:

• доказательство соответствия;
• характеристики и противопоказания изделия;
• реальную стоимость;
• продолжительность гарантийного срока;
• инструкцию по грамотной эксплуатации продукции;
• временные рамки действия полезных качеств для потребителя;
• сведения об изготовителе;
• правила реализации продукта;
• факт раннего использования вещи.

Следует учитывать, что законом защищаются права потребителей, но не реализаторов. Поэтому последним за защитой своих прав частенько приходится инициировать судебное разбирательство.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Как вернуть товар

Перед тем, как приступать к процедуре возврата товара, необходимо убедиться, что его нет в списке изделий, которые не могут быть возвращены в магазин. К таковым относятся:

1. Лекарственные, профилактические и лечебные товары, предназначенные для употребления в домашних условиях. В эту же категорию входит медицинский инструментарий, средства, используемые для гигиены и уходу за детьми, контактные линзы и стоматологические приспособления.
2. Гигиенические и косметические средства, приспособления для ухода за волосами.
3. Текстиль натурального происхождения, продаваемый в метрах. Так же любые строительные материалы, отпускаемые в метрах.
4. Трикотажные и швейные изделия — это нижнее белье.
5. Пластиковая посуда для пищи — одноразовые предметы или контейнеры для хранения еды.
6. Бытовая химия, удобрения и химикаты для сада и огорода.
7. Бытовая мебель, особенно гарнитуры мебели.
8. Ювелирные изделия — все товары, созданные из драгоценных металлов или камней. В эту же категорию можно отнести предметы, классифицируемые как предметы роскоши.
9. Авто-, мото- и вело техника, плавсредства, техника для сада и огорода, а так же их комплектующие.
10. Гражданское или служебное оружие любого назначения, его комплектующие, расходные товары.
11. Растения и животные.
12. Печатные издания (не пресса).

Согласно вышеуказанному закону, покупатель имеет право получить самую развернутую информацию о товаре перед совершением покупки. Эти сведения должны помочь ему определиться с выбором. Так же покупатель имеет право вернуть товар, даже когда деньги уже внесены и сделка свершилась. Тому существую доказательства — чек.

Надлежащего качества

В категорию таких товаров относятся те, которые не имеют никаких дефектов или скрытого брака. Согласно закону покупатель имеет 14 дней, чтобы решить — подходит ли ему товар. Если что-то не устраивает, например, цвет, размер, то вещь можно поменять или вернуть обратно. Сначала будет предложен обмен. Деньги же при обращении могут вернуть, только если нет подходящего изделия для замены. Эти моменты оговорены в ст.25 закона «о защите прав потребителей». При этом надо помнить об ограничениях на возврат в 14 дней:

1. Товар не должен был находиться в эксплуатации.
2. И само изделие, и его фабричная упаковка находятся в хорошем состоянии, имеют товарный вид.
3. Нет следов порчи этикетки, и все ярлыки находятся на своих местах.
4. Имеется чек, подтверждающий факт покупки. Это может быть любой другой документ, свидетельствующий, что товар приобретался именно в этом магазине.

Для возврата в течение 14 дней существует алгоритм:

1. Заявление на возврат в 2 экземплярах — продавцу и себе. Если продавец просто не принимает заявление, его отправляют по почте заказным письмом обязательно с уведомлением.
2. В десятидневный срок с момента получения письма продавцом нужно ожидать ответ.
3. В случаях, когда продавец проигнорировал письмо и так и не вышел на контакт с покупателем, пишется повторное заявление о возврате денежных средств.

Ненадлежащего качества

Если товар имел скрытые дефекты или заводской брак, то продавец обязан пойти на уступки и вернуть деньги покупателю.

Ненадлежащим качеством считается:

• наличие видимых и скрытых недостатков;
• отсутствие соответствия ГОСТам и прочим стандартам качества;
• окончание срока годности или гарантийного срока;
• неполная или неточная информация о приобретаемом товаре.

Для того чтобы продавец вернул товар, необходимы веские основания. В их число входят:

1. Заводской или производственный брак.
2. Неправильное хранение товаров и связанные с этим дефекты.
3. Несоблюдение правил транспортировки и порча товара в этот период.
4. Повреждение товара в результате каких-либо природных явлений.
5. Повреждение товара самим покупателем от незнания правил пользования.

Если обнаруживается присутствие и заводского брака и поломки, возникшей по вине покупателя, то это называется особым случаем и такие дела решаются в суде. Если возникает какой-то важный дефект, то может потребоваться экспертиза. Возможно, дефект устраняется путем ремонта. Тогда в отремонтированном виде товар возвращается покупателю. Когда нет возможности отремонтировать изделие, то будут возвращены деньги.

Изделия, заменить которые не удастся

Список  товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указан в таблице:

Какие товары не подлежат возврату: права потребителя в двойственных ситуациях?

В большинстве случаев продавец не обязан заменять товар, не подлежащий возвращению, если он имеет соответствующее качество. Однако на практике потребители могут столкнуться с двойственными ситуациями, некоторые из которых будут рассмотрены ниже. Стоит отметить, что закон обычно принимает сторону покупателей.

• Пример первый. Фармацевт в аптеке продал вам лекарство, отпуск которого без рецепта запрещён, но дома вы обнаружили, что имеете противопоказания и не можете принимать данное средство. Отказ продавца обменять медикаменты или вернуть вам деньги незаконен.
• Пример второй. Вы обратились в аптеку, чтобы приобрести конкретное лекарственное средство, но фармацевт по ошибке продал вам другой препарат (например, гель вместо мази). Согласно 469 статье ГК РФ, и в этом случае закон на стороне потребителя.
• Пример третий. Вы решили приобрести мобильный телефон, но продавец не предоставил вам полное описание его характеристик и имеющихся дефектов.

Кроме этого, если устройство ранее уже использовалось третьими лицами, эта информация также должна быть передана покупателю.

В такой ситуации сотрудник магазина нарушил 10 статью Закона № 2300-I, поэтому девайс может быть возвращён обратно на законных основаниях.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

• Вещь входит в специальный список;
• Клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Ниже подготовлен список продовольственных и непродовольственных товаров которые нельзя вернуть в течении 14 дней.

Продовольственные товары

К продовольственным товарам относят продукцию растительного и мясного происхождения, а также смешанного типа. Крупы, кондитерские изделия, макароны, мясо, фарш, маргарин и другие продукты надлежащего качества вернуть в магазин не получится.

Продавец отказывает покупателю на законных основаниях в следующих случаях:

• Срок годности не истек;
• Продукты нормального качества;
• Форма и содержание изделия не нарушены;
• Продукты соответствуют ГОСТу и ТУ.

Если магазин продал просроченный йогурт, засохшие сосиски, сок в поврежденной упаковке, покупатель вправе поменять некачественные продукты на товар надлежащего качества.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену.

Перечень таких товаров, которые не подлежат возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Можно ли вернуть продукты в магазин по закону?

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть продукты питания в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку.

Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил:

• Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества;
• Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть;
• Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции;
• Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Как вернуть продукты ненадлежащего качества в магазин?

Ненадлежащее качество продуктового товара в подавляющих случаях можно определить после вскрытия продукта. Большинство клиентов не идут возвращать товар по причине нарушения герметичности упаковки. Такая позиция вовсе не правильная! В соответствии с законом, покупатель вправе отказаться от продукта, если он заметил что продукция являются ненадлежащего качества.

• Истек срок годности;
• Присутствие в товаре постороннего предмета, существа;
• Информация на упаковке различается с содержимым продукта.

Если товар соответствует вышеперечисленным пунктам, продуктовый магазин обязан:

• Поменять товар на аналогичный;
• Возместить клиенту всю сумму потраченную на покупку;
• Понизить цену, если покупатель согласен утилизировать продукцию дальше.

Стоит отметить, что возврат продовольственного товара надлежащего качества запрещен. Администрация продуктового предприятия имеет юридические основания для отказа в обмене и возврате.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин после оплаты на кассе

Закон о защите прав потребителей запрещает возвращение продукции надлежащего качества после того, как клиент оплатил продукт на кассе. Впрочем, если вы отказались от идеи покупки данной продукции можно попросить кассира отменить операцию. Стоит предпринять это до того как будет напечатан чек. Чтобы сдать предмет торговли обратно, после оплаты на кассе, он должен быть ненадлежащего качества. Тогда магазин обязан возвратить вам всю затраченную сумму или обменять продукт. Ежели клиент считает что продукция является некачественной, не имея при этом фактов которые бы доказали его правоту, стоит попросить выполнить экспертизу. Если экспертиза доказала что вы были правы и покупка является ненадлежащего качества, можно подать в суд и требовать возмещение всех растрат.

Можно ли вернуть продовольственный товар в магазин, если он не понравился

Возвратить продукцию обратно в магазин можно только при условии его плохого качества. Руководство имеет полное право отказать вам в возврате продукции надлежащего качества. Существует возможность возвратить покупку если она вам не понравился в случае, когда вы ее еще не оплатили и находитесь на кассе.

Если нет чека можно ли вернуть товар в магазин?

Если у вас появилась необходимость вернуть покупку ненадлежащего свойства, следует иметь при себе кассовый чек. В случае отсутствия чека Законом о защите прав потребителя предусмотрена возможность предъявить другие свидетельства совершения покупки. Такие, как свидетельские показания или любое другое доказательство которое клиент считает значимым. При осуществлении покупки покупателю стоит быть внимательным и скрупулезно проверять качество покупки. И делать это стоит еще до того как он будет куплен. Необходимо проверить срок годности, цвет, запах, внешний вид. И всегда необходимо сохранять чек. Хоть и закон разрешает возвращение покупки без чека, но с ним сделать это гораздо легче.

А ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона
«О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя
товаров различных категорий

Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других
, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно обратно, выше. Имеем ли мы на это , в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

• Продукция неподходящей формы;
• Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
• Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

• Навигационная техника, телефоны;
• Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
• Телевизоры, спутниковое телевидение;
• Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
• Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
• Машины для с/х деятельности;
• Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

• Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
• Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период

Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

• изделие должно быть в полной комплектации>;
• его вид должен быть новый, неизношенный>;
• все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

• сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
• диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»>;
• составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

• легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственная техника на ДВС;
• приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
• компьютерная техника;
• многофункциональные устройства (струйные и лазерные>);
• домашние кинотеатры;
• цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
• кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

• часы с большим количеством функций;
• электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

• если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18>);
• если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

• косметика и парфюмерия;
• товары личной гигиены;
• ткани, реализуемые на метраж;
• ювелирные изделия;
• мебель;
• растения и животные;
• печатная продукция;
• товары для отделки, продаваемые на метраж;
• чулочно-носочная продукция;
• посуда для хранения пищи;
• бытовая химия;
• кабельная продукция;
• суда, автомобили, автоприцепы;
• амуниция и гражданское оружие;
• сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

ПЕРЕЧЕНЬнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебельные гарнитуры бытового назначени

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года

12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Правила возврата и обмена товара

Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

• полная комплектация;
• новый, неизношенный вид;
• наличие ярлыков.

Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ N2300-1 изначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

• обменять его на аналогичное качественное изделие;
• поменять на другой товар с соответствующим перерасчётом;
• самостоятельно отдать вещь в ремонт с последующим требованием к продавцу возместить понесённые расходы;
• произвести возврат покупки с тем, чтобы магазин устранил брак своими силами;
• потребовать, чтобы продавец вернул часть денег соразмерно обнаруженному дефекту;
• расторгнуть сделку с возвратом бракованного изделия и получением денег в полном объёме с учётом дополнительных расходов, связанных с его приобретением.

Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

Похожие записи:

Набор мышечной массы для девушек Сурими (11 фото): что это такое? состав, калорийность, польза и вред рыбного фарша. пищевая ценность и использование в кулинарии Диарея Какое напольное покрытие лучше всего выбрать в дом Отзыв на энергетик (энергетический напиток) 100 kwt (квт) Как правильно вводить в рацион продукты, обладающие мочегонным действием