Возврат денежных средств за туристическую путевку

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

• Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
• Увеличение транспортных расценок;
• Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
• Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста. К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма ().

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура. В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона.

Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт

Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования.

Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт. В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура.

В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными. Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами. И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

Пошаговая инструкция по возврату денег за отмененный тур

Приняв решение об отмене тура и возврате денег, стоит действовать последовательно. В лучшем случае оператор вернет средства сразу после аннулирования заявки на поездку. Если этого не произошло, нужно идти в суд.

Аннулирование тура

Сначала турист сообщает оператору через агента, что поездка не состоится. Порядок действий описан в договоре на оказание услуг или на сайте. У некоторых операторов запрос на аннулирование путевки подают через Личный кабинет в электронном виде, для других нужно письменное заявление.

Правила, по которым проходит возврат денег за туристическую путевку, оператор также публикует на своем сайте и включает в договор. В общем случае средства поступают клиенту в течение 10 дней. Такой срок устанавливает и п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Подача претензии

Если оператор не возвращает деньги добровольно, завышает размер своих расходов или тянет с ответом, турист отправляет ему претензию, в которой:

• Требует возврата полной стоимости тура и подтверждения размера фактически понесенных затрат, если они не были представлены;
• Обосновывает причину отказа от поездки;
• Предупреждает, что готов воспользоваться своим правом на судебную защиту.

Претензионный досудебный порядок разрешения спора с оператором обязателен, если потребитель жалуется на качество туристического продукта. Но и в случае оспаривания суммы возврата за отмененную поездку стоит его придерживаться. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Максимальный срок ответа составляет 30 дней, если договором о реализации туристического продукта не предусмотрено иное (ст. 452 ГК РФ).

Обращение в суд

Если оператор проигнорировал претензию или отказал в ней, обращаются в суд. Так как дело проходит в рамках защиты прав потребителей, иск не облагается госпошлиной и подается по месту жительства туриста, нахождения оператора или заключения договора о реализации турпродукта.

Основным ответчиком выступает оператор. Представителей турагентства стоит привлечь как соответчиков или заинтересованных лиц.

Иск с требованием до 100 тыс. руб. подают в мировой суд, более — в районный (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Предварительно копии всех материалов направляют туроператора и агентству заказным письмом с описью.

К иску прикладывают:

• Документы, подтверждающие извещение всех участников процесса (почтовые уведомления о вручении);
• Копию паспорта;
• Копии заявления об аннулировании тура, досудебной претензии, ответа на них;
• Документы, подтверждающие причину отказа от поездки (справки и заключения от врачей, официальные сообщения госведомств и др.);
• Договор с турагентством, чеки (квитанции) об оплате.

В суде можно требовать:

• Расторжения договора о реализации турпродукта;
• Пересчета суммы, подлежащей возврату (или всей стоимости поездки, если оператор не предоставил доказательства понесенных расходов или они недостоверны);
• Взыскания неустойки за нарушение срока исполнения требований по 3% ежедневно (ст. 28, 31 ЗоЗПП), начиная с 11-го дня после получения заявления на аннулирование тура и возврата уплаченных денег;
• Штраф в 50% от суммы первого и второго (ст. 13 ЗоЗПП);
• Компенсацию морального вреда.

Если суд встанет на сторону ответчика, тот получит исполнительный лист для взыскания средств. Его подают в банк, где открыт расчетный счет туроператора, или приставам.

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

• Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
• Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

Что говорят туроператоры о возврате средств за туры

Мы составили табличку с официальными данными от российских туроператоров.

Последние данные.

В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.

В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.

Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.

Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.

Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.

Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.

Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки

Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.

Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.

Исходя из этого, на вопрос  как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.

Добровольный отказ от поездки

Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.

Сроки и процент возврата средств за путевку:

1. За 1 месяц – сумма возвращается полностью;

2. За 19-29 дней – только 90%;

3. За 14-19 дней – 75%;

4. За неделю или две – 50 %;

5. За неделю – ничего не возвращается.

Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.

Как вернуть деньги за туры?

Обратные вылеты в Россию остаются в плановом режиме: по окончании тура. Однако возможно и изменение рейса на более раннюю дату. Федеральное агентство по туризму рекомендует следить за изменяющейся информацией у гидов и на официальном сайте туроператора.

Но что делать, если куплены билеты на апрель или май?

Адвокат, председатель коллегии Адвокатов «Сулим и партнеры» Ольга Сулим приводит несколько альтернативных вариантов для туристов и туроператоров.

1. Выбрать другой тур. Туристам предлагается приобрести тур по той же стоимости по другим направлениям: как по России, так и в другие страны, границы с которыми открыты.
2. Перенести сроки поездки. По желанию на тех же туристов можно оформить новый тур в Турцию и Танзанию на более поздние сроки, либо туристы могут выбрать путешествие в ином направлении. Внесенные денежные средства сохраняются у туроператора.
3. Вернуть деньги. Способ не самый легкий, но попытаться стоит, так как туристы имеют на это право.

Юрист Европейской Юридической Службы Сергей Болотин объясняет – на сегодняшний день Роспотребнадзор опубликовал разъяснения, согласно которым поездка в Турцию небезопасна для жизни и здоровья. Это значит, что при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Однако на данный момент неясно, будет ли это иметь юридическую силу. Поэтому в данной ситуации турист действует стандартно, то есть применяет статью 10 Федерального Закона № 132 «Об основах туристской деятельности». Эта статья предусматривает возможность для туриста «требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Необходимо как можно быстрее обратиться в турфирму с заявлением об отказе от тура – так вы сможете получить бо́льшую сумму денег. Однако Ростуризм рекомендовал переносить путешествия туристам, оказавшимся в такой ситуации. В данном случае Сергей Болотин советует последовать рекомендациям, так как в случае расторжения договора с турфирмой возврат денежных средств должен будет производиться по фактически произведенным расходам туроператором, связанным с исполнением обязательств по данному договору, а это значит, что турист понесет для себя финансовые потери.

Если же вы все-таки решили вернуть деньги за несостоявшийся тур, то Ольга Сулим рекомендует направить письменные претензии к туроператору. К заявлению следует приложить копии ваучеров, договоров и платежных документов. Если организация никак не реагирует на обращение, то вы вправе обратиться в суд, так как услуга была не предоставлена не по вашей вине. Аргументировать возврат денег можно следующим (статья 10 ФЗ № 132):

• существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением неблагоприятных обстоятельств, которые могут создать угрозы жизни и здоровью туриста, заказчику возвращается сумма, равная общей цене денежного продукта. Поэтому ссылайтесь на позицию Роспотребнадзора и требуйте возврата полной стоимости путевки.

Как будут возвращать деньги туроператоры?

Coral travel

Для вынужденно аннулированных заявок по Турции и Танзании предлагается два варианта переносов.

Первый – на период с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года без изменения стоимости тура и при сохранении всех его параметров – состава туристов, продолжительности, страны, отеля, условий размещения и перелета.

Второй вариант – перенос денежных средств с аннулированного турпакета на новый – на любые даты и открытые направления, в том числе Турцию и Танзанию с 1 июня 2021 года, по стоимости тура в поисковой системе туроператора.

обновление 15.04 на сайте ТО появилась другая информация:

В отношении невозможных к исполнению заявок в Турцию с датами вылетов с 15 апреля по 01 июня 2021 года у Вас имеется возможность воспользоваться специальным предложением — забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура кроме года. Маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания соответствуют аннулированному туру.

Даты заезда нового тура должны быть в период 10.04.2022 — 31.05.2022

«Оплаченная за аннулированный тур сумма фиксируется в рублях. В новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначальной заявки», – уточняется в информационном сообщении.

Между прочим Корал и Санмар осенью 2020 г. обещали возвращать деньги если страны закроют. Была такая возможность.

ANEX Tour

Гражданам, забронировавшим тур на период с 15 апреля по 31 мая, ANEX Tour предлагает аннулировать заявку без штрафных санкций и поместить денежные средства на депозит в рублях. Депонированная сумма может использоваться в счет будущего бронирования на период после 1 июня.

При сохранении направления новая заявка будет создана по актуальной цене из системы бронирования туроператора. Замена страны отдыха по текущему валютному курсу и при условии сохранения тех же туристов возможна в следующих вариантах: Турция на Турцию или Кубу, Танзания на Танзанию, Турцию или Кубу.

В случае сохранения забронированного отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на день первоначальной оплаты. На период действия ограничения авиасообщения заменить направление возможно только на Кубу.

Кроме того, туроператор предлагает также перенести даты туров зеркально на следующий год. Допускается небольшая корректировка дня вылета в пределах трех суток. Для туристов, чьи туры приходятся на период после 1 июня, действуют стандартные условия аннуляции согласно договору.

Интурист

Что касается «Интуриста», то у него условия такие: можно забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое открытое направление по стоимости поиска тура с переносом денежных средств по текущему курсу. При этом как минимум один турист в новой заявке должен быть из старой заявки. Другой вариант: перенести тур, совершив новое бронирование на тех же туристов на более поздние даты заездов по Турции и Танзании.

При этом для отмененных заездов в даты с 15 апреля по 27 апреля перенос осуществляется на период с 15 октября и до конца 2021-го. Для заездов же с 28 апреля по 31 мая – перенос на период с 1 по 31 октября. Также возможен перенос на период 1 июня – 30 сентября. В трех последних вариантах доплаты не взимаются при условии сохранения всех параметров тура (туристы, продолжительность, отель) и с переносом денежных средств по текущему курсу.

Законом предусмотрено, что если тур куплен после 1 апреля 2020г или позднее и в стране «опасно», а в Турции формально опасно (решение оперштаба ограничить рейсы), то положен полный возврат денег.

Переносить на 2022 год или подавать в суд дело ваше.

Безналичная оплата «ДЕНИЗБАНК»

Реквизиты в «ДЕНИЗБАНК»

• Ваша компания подписала агентский договор с ООО «НТК Интурист»
• Заказ имеет статус «Требует оплаты»

Уважаемые коллеги, дополнительно разъясняем вам, что фиксированный рублевый эквивалент стоимости туристского продукта определяется внутренним курсом Туроператора на дату оплаты (внесения каждого платежа).

Обращаем Ваше внимание, что датой выставления счета является дата формирования Вами счета в Системе бронирования. Счет формируется в рублях по внутреннему курсу Туроператора на дату создания Вами счета и действителен в течение 1 (одного) банковского дня с указанной даты

В случае, если оплата по указанному счету в течение 1 (одного) банковского дня не произведена или произведена частично, он считается аннулированным, а Вы обязаны создать в Системе бронирования новый счет и провести оплату или доплату стоимости туристского продукта на основании нового счета по курсу Туроператора, установленному в этом счете.

При частичной оплате оставшаяся стоимость туристского продукта оплачивается по курсу Туроператора, действующему на дату оплаты каждого из платежей.

Туристский продукт считается оплаченным с момента поступления денежных средств за минусом агентского вознаграждения на расчетный счет Туроператора. В большинстве случаев, деньги на расчетный счет Туроператора зачисляются на следующий банковский день, но возможно, что деньги будут в пути до 3-х банковских дней. Просьба учитывать это при совершении платежей.

Внимание!

• В платежном поручении при заполнении назначения платежа  необходимо корректно указать номер брони и номер счёта на безналичную оплату.
• Не допускаются пробелы и лишние символы.
• При оплате нескольких заявок в платежном поручении необходимо указывать номер счета, номер брони и сумму зачисления по каждой заявке. В случае не предоставления данной информации в назначении платежа – денежные средства не будут разнесены.

Инструкция для выставления счёта на безналичную оплату из личного кабинета:

Внимание! В случае не поступления д/с в течении 2х раб дней, рекомендуем проверить номер счета, указанный в назначении платежа.
Если вы нашли ошибку, то нужно выслать уточняющее письмо и п/п  на garant@intourist.ru

Застрявшие на отдыхе

С учетом того, что еженедельно в Турцию вылетали по 150 рейсов со средней загрузкой 200 человек, а средний тур составляет 7–10 дней, в этой стране сейчас могут находиться около 56 тыс. российских туристов — как организованных, так и самостоятельных, сообщил «Известиям» источник в туротрасли. По его словам, больше половины из них, 30–45 тыс., вернутся домой в ближайшую неделю на плановых вывозных рейсах российских туроператоров.

До мая всех российских туристов из Турции вывезут, заявил «Известиям» Юрий Барзыкин. Вывозные рейсы для самостоятельных туристов будут консолидировать, отдыхающим нужно следить за датой и временем.

Море ждет

Возвращение российских туристов из Турции в Москву

Фото: РИА Новости/Валерий Мельников

Но, по словам директора ассоциации «Турпомощь» Александра Осауленко, возникла новая проблема.

— Многие россияне летали через Стамбул транзитом в третьи страны, например, в Египет. Сейчас в Турцию и обратно будет всего два рейса в неделю. Получится ли вывезти всех желающих? Ответа на этот вопрос пока нет, — рассказал он «Известиям».

Туристам в Египте Александр Осауленко предложил связаться с авиакомпанией и выяснить статус своего рейса через Стамбул.

— Если авиакомпания решения по этому вопросу не приняла и в ближайшее время принимать не собирается, тогда стоит подумать, где брать деньги и как самостоятельно добраться через третью страну. Как вариант, можно купить билет до Каира и оттуда вылететь в Россию. Вернут ли туристы свои деньги? Чтобы обезопасить себя, надо отправлять официальный запрос и получать или не получать на него официальный ответ. В ином случае доказать что-то и вернуть деньги будет проблематично. В заявлении стоит указать, что в связи с необходимостью принятия срочного решения ответа вы ожидаете в ближайшие сроки, — посоветовал он.

Другая проблема, по словам Александра Осауленко, что не все туроператоры на данный момент определились с перспективами отдыха россиян в Турции. Есть вопросы и у туристов, которые планируют вылетать туда после 1 июня. Они переживают, что будет, если сроки закрытия страны продлят.

Похожие записи:

Описание моющего средства fairy Что такое кислый пирофосфат натрия. пирофосфат натрия Молокочай Новые правила: что меняется в законах с 1 мая Hdpe, pet, pp5 и другие виды пищевого пластика Инсулиновый индекс чечевицы