Особенности замены товара ненадлежащего качества

Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта

В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.

Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.

Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?

Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.

Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.

Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.

Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).

Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.

Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.

Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.

Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.

Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:

• Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
• Водный транспорт и прогулочные суда;
• Предмет мебели;
• Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
• Оружие (служебное, гражданское).

Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.

Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка. Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней

Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП)

Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

Как вернуть предоплату за автомобиль в автосалоне — инструкция

Не имеет значения, собирались вы купить авто у официального дилера или в салоне подержанных машин — порядок действий при этом не будет отличаться. За исключением, когда продавцом в договоре выступает физическое лицо, а не принявший автомобиль на комиссию автосалон. В этом случае обращаться за возвратом придется к частному лицу.

Порядок возврата предоплаты будет зависеть от формы ее совершения. Алгоритм действий для аванса и задатка отличается. Далее расскажу о каждом из них более подробно.

Как осуществить возврат аванса

Порядок действий по возврату уплаченного аванса достаточно прост. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Убедитесь, что форма предоплаты, указанная в договоре, является именно авансом.
2. Подготовьте в адрес продавца письменное уведомление с отказом от продолжения сотрудничества и требованием вернуть сумму аванса.
3. Подайте уведомление продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении либо по почте ценным письмом. Одновременно с этим рекомендую сообщить салону платежные реквизиты для перевода денежных средств или указать иной способ, которым вы готовы получить возврат аванса.
4. Готовьте исковое заявление в суд при получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в 10-ти дневный срок.

Документ о возврате суммы предоплаты должен содержать следующее:

• Сведения о дилере — его наименование и адрес.
• Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
• Информацию об автомобиле — предмете сделки.
• Информацию о заключенном договоре, платежном документе.
• Описание сложившейся ситуации.
• Ссылки на нормы права.
• Требование к дилеру — расторгнуть предварительный договор купли-продажи автомобиля и вернуть сумму аванса.
• Банковские реквизиты для перечисления предоплаты.
• Подпись и дату.

Образец заявления на возврат предоплаты за автомобиль (DOC 16 KB).

Какой порядок возврата задатка за автомобиль

Алгоритм возврата суммы задатка будет зависеть от действий покупателя при отказе от покупки авто. Он может попробовать:

• Договориться с продавцом.
• Доказать невозможность исполнения им договора по независящим от него обстоятельствам.
• Доказать вину продавца.

Как вернуть предоплату по соглашению сторон

Если покупатель передумал покупать автомобиль, он может попробовать договориться с руководством автосалона о незаключении основного договора купли-продажи транспортного средства по обоюдному согласию сторон либо доказать отсутствие своей вины в срыве сделки.

Если продавец не возражает против такого предложения, для возврата задатка сторонам достаточно будет заключить соглашение.

В документе следует указать:

• Причину неподписания договора купли-продажи.
• Порядок и сроки возврата предоплаты покупателю.
• Банковские реквизиты для перечисления суммы предоплаты.

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне, доказав вину продавца

Придерживайтесь следующего порядка:

ШАГ 1

Если вы передумали покупать автомобиль и до окончания срока, отведенного для заключения основного договора купли-продажи осталось несколько дней (при этом от продавца нет никаких известий) — направьте в его адрес договор купли-продажи с требованием его подписать. Это будет свидетельствовать о добросовестности ваших намерений и желании завершить сделку.

ШАГ 2

Если продавец проигнорирует ваше обращение или ответит отказом — направьте в его адрес требование (претензию) о расторжении договора и возврате двойной суммы задатка с указанием банковских реквизитов или иного способа получения.

Достаточно часто на практике такое требование объединяют с вышеуказанным, ссылаясь на необходимость расторжения договора и возврата двойной суммы при отказе автосалона подписать основной договор купли-продажи.

ШАГ 3

При неполучении от продавца ответа в 10-ти дневный срок и невозвращении им задатка, готовьте исковое заявление в суд.

Как подготовить претензию

Претензия составляется в письменной форме в 2 экземплярах. При личном обращении к дилеру один экземпляр передается ему, а на другом следует попросить поставить входящий регистрационный номер и дату его принятия. При отказе сотрудников автосалона в приеме такого документа, направьте его по почте ценным письмом с описью вложения.

В претензии следует указать:

• Сведения о покупателе — ФИО, место жительства, контактные данные.
• Сведения об автодилере — наименование и адрес.
• Информацию об автомобиле.
• Обстоятельства внесения предоплаты, информацию о заключенном договоре.
• Нарушения, допущенные продавцом.
• Требования заявителя.
• Дату составления и подпись.

На рассмотрение претензии дилеру отводится 10 дней с момента ее получения.

Какие сведения представлены в законе о защите прав потребителей по поводу возврата приобретенной продукции, если ее качество не соответствует заявленному?

Многие потребители не задумываются, что товар любого качества, который не подошел по различным причинам, в большинстве случаев достаточно просто вернуть обратно. Продавец, заботящийся о своей деловой репутации, старается решить вопросы о возврате неподходящего изделия в пользу потребителя.

Если обратиться к законодательству, то шанс вернуть некачественный товар обратно продавцу значительно возрастает. Например, статья 18 Закона о защите прав потребителя закрепляет право каждого покупателя на проведение бесплатной экспертизы купленного товара. И если в процессе ее проведения определится, что вещь – бракованная или некачественная, то деньги за такой товар продавец обязан вернуть. Часто такую проверку проводит сам продавец, или по настоянию покупателя.

Экспертиза товаров, устроенных технически сложно, например, сотовый телефон, телевизор, ноутбук, занимает довольно длительное время. На практике она может проводится больше 2 недель, что превышает установленный законом срок для возврата изделия.

Если после покупки товара прошло длительный период времени, покупать будет обращаться к независимому эксперту для доказательства, что брак – это вина завода-изготовителя, и по его причине вещь не может применяться по ее прямому назначению.

Независимая экспертиза позволяет ответить на вопросы, по какой причине произошла поломка:

• в результате неправильного использования и нарушения покупателем правил эксплуатации;
• из-за некорректного хранения изделия;
• по вине завода-изготовителя – заводской брак.

На основании заключения эксперта покупатель вправе предъявить требования о возврате товара, если подтвержден его брак, а продавец – не имеет право ему отказать.

Экспертиза для определения качественности товара проводится за средства магазина. Иначе, покупатель может обратиться в судебную инстанции. В большинстве случаев, продавцы не заинтересованы в судебном решении дела, поэтому при появлении такого желания и покупателя, решают спорный вопрос в его пользу.

Статья 25 Закона о защите прав потребителя у покупателя имеется право на замену качественного изделия непродовольственного назначения на подобный. Такой обмен осуществляется по следующим причинам: если вещь не подходит по цвету, фасону, размеру, комплектации или габаритам. Период возврата установлен законом – он составляет 14 суток с даты покупки вещи.

Существуют определенные условия, соблюдение которых необходимо, чтобы осуществить обмен товара:

1. Сохранение потребителем товарного вида и потребительских свойств вещи, а также заводскою и медицинскую пломбу, фабричный ярлы. На товаре не должно быть явных признаков использования. В противном случае – такое изделие вернуть обратно не удастся.
2. Наличие товарного или кассового чека, другого подтверждающего покупку документа. Но даже в случае, если у потребителя не сохранился чек, то это не означает 100% отказ. Покупатель по Закону о защите прав потребителя может сослаться на показания свидетелей.
3. Купленная вещь не поименована в Перечне товаров, обмен которых не осуществляется. Данный список утверждается Правительством России.

Законом установлена обязанность продавца произвести возврат денег за 10 дней. Срок исчисляется с даты предъявления покупателя такого требования. Если срок нарушается – продавец уплачивает обязан выплатить сумму просрочки по 1% от стоимости изделия за каждый день.

Порядок действий, для реализации права на замену товара по гарантии

1. Явиться к продавцу с заявлением о замене

Подготовленное заявление об обмене передается продавцу/изготовителю под роспись на втором экземпляре (который остается у Вас). С этого дня срок для замены бракованной покупки начинает течь.

Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

2. Продемонстрировать неисправность

Если требования о замене по гарантии, получатель претензии вправе убедиться в неисправности. Сломанную вещь берите с собой. Пусть при Вас будут и  документы на покупку, гарантий талон.

Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это делает продавец/изготовитель за свой счет. Либо по договоренности оплачивает расходы на доставку.

Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии. Когда сразу трудно обнаружить недостаток (или выяснить его причину), тогда продавец в силах  дополнительно проверить качество продукции. Тогда её нужно передать продавцу.

Если ожидается доп.проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца/покупателя. Это предостережет от незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка) до момента дополнительной проверки качества. Владелец бракованной вещи наделен правом присутствовать при такой проверке. Для этого требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте мероприятия.

Передача товара сопровождается составлением акта. В нём указывается:

• кто передал товар;
• кому передал;
• наименование предмета, его внешнее описание с указанием заводского номера, цвета, размеров, а так же перечислением его технических свойств;
• описание недостатка;
• дата приёма-передачи.

 3. Потребуйте временный товар до замены

Если в течение 3 дней замена не произведена, Вы можете получить товар на временного пользования. Для этого продавцу пишут соответствующее заявление.

Временно не предоставляются:

• продукты питания;
• бытовая химия;
• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• медицинские приборы;
• приборы для приготовления (обработки) пищи;
• мебель;
• транспортные и водные средства, мотоциклы;
• гражданское оружие и боеприпасы.

4. Если продавец нарушил сроки

Когда сроки замены затянулся, возникает право на:

1. письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
2. взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
3. отказаться от замены и заявить любые другие требования, в том числе:
   • отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за покупку;
   • безвозмездный ремонт;
   • уменьшение покупной стоимости.

В претензии на неустойку указываются:

• дата, ФИО покупателя и наименование продавца;
• какой товар и с каким недостатком был передан;
• какой срок для обмена установлен;
• период просрочки;
• сумма и расчет взыскиваемой суммы.

Неустойка определяется из расчета 1 процента за каждый день просрочки от стоимости продукции.

В претензии на отказ от гарантийной замены указываются:

• дата вручения претензии о замене;
• Ф.И.О. покупателя и наименование продавца;
• какой товар и с каким дефектом передан на обмен;
• факт подтверждения недостатка продавцом;
• каков срок для обмена;
• количество просроченных дней;
• выражение своего отказа от обмена;
• заявление нового требования.

Срок для нового требования начинает течь с момента вручения претензии продавцу.

5. Что нужно знать при приеме товара

В случае успешного обмена, продавец извещает об этом потребителя

При приемке важно осмотреть замененный товар на его соответствие качеству. Передача сопровождается выдачей документов технического содержания

Кроме того, выдается новая гарантия. Её срок гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар. И начинает течь с момента вручения нового товара.

Если вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый с устраненными недостатками, его не следует принимать. В документе на передачу товара надо вписать с вой отказ, указав, что было заявлено о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, подпишите документы о передаче, значит Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте замененный вешь.

Если новый товар будет иметь дефекты, то потребитель может предъявлять продавцу/изготовителю все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец. 2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

• Замены товара на другой товар такой же модели
• Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
• Уменьшения покупной цены товара
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
• Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

• О замене товара на товар аналогичной марки
• О незамедлительном безвозмездном ремонте
• О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками: пошаговая инструкция

Перед тем как обращаться в магазин, следует разработать стратегию действий, ведь можно не только потребовать возврата денег, но и:

Одно из этих требований должно обязательно быть прописано в претензии.

Первый шаг: составление жалобы. Можно написать документ дома, но многие торговые сети предлагают бланк для заполнения претензии. Главное — не забыть с собой прихватить кассовый чек или сразу сделать его копию. Без такого приложения не будет принята сама претензия.

Второй шаг: осмотр вместе с продавцом товара. В последующем невозможно будет дописать какие-либо нюансы, связанные с покупкой.

Третий шаг: Получение второго экземпляра претензии или заявления от продавца с отметкой о ее получении.

Четвертый шаг: если речь о сложном техническом устройстве или необходимости проведения экспертизы изготовителя, придется изрядно подождать. Иногда ввиду удаленности производителя товара от места его реализации покупатель получит ответ не ранее, чем через месяц. В противном случае в соответствии с нормативными установками реализация права потребителя должна быть произведена не позднее 10 календарных дней от момента обращения.

Следует учитывать, что многие магазины отказывают в принятии претензии, которая обращена к недостаткам эксплуатационных качеств. Они перенаправляют покупателя в сервисный центр для самостоятельного обращения в него. При этом, к сожалению, законодательством не прописан порядок взаимодействия магазинов и таких ремонтных пунктов. Потребителю зачастую приходится самостоятельно искать квалифицированных и авторизированных сервисников.

Перечень условий, обязательных к выполнению при замене продукции по гарантии

Гарантия на товар начинает действовать с момента приобретения товара. Если нет даты приобретения товара, то гарантийный срок начинает исчисляться с даты изготовления изделия. В течение этого времени покупатель может обратиться в магазин или к производителю, если вдруг у приобретенного изделия будет обнаружена поломка или другой недостаток.

Продавец не имеет право отказать покупателю в его законных требований, пока гарантийный срок не истек. Срок гарантии не может быть меньше, чем установленный производителем. Но продавец вправе увеличить гарантийный срок на изделие по своему усмотрению. Если на изделие не определен срок гарантии ни продавцом ни производителем, то гарантия будет составлять два года с момента приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен соблюдать правила эксплуатации и нормы хранения, установленные производителем и продавцом. Изделие должно быть использовано в соответствии со своим назначением, оно должно правильно храниться с соблюдением условий, прописанных в техническом паспорте, инструкции или другом документе, который прилагается к купленному товару.

Если изделие было испорчено из-за внешних незапланированных факторов, например, из-за природного явления или катаклизма, то гарантия на такое изделие не распространяется, и покупатель не может обменять его на другое неиспорченное изделие.

Если покупатель самостоятельно произвел ремонт изделия или вскрыл его, то автоматически такой товар снимается с гарантии, и покупатель уже не сможет обратиться в магазин для ремонта или обмена товара в случае поломки.

Похожие записи:

Как вернуть подоходный налог с зарплаты: возврат 13 процентов ндфл В какой валюте хранить деньги: анализ финансовой обстановки и лучшие варианты Майонез (фр. mayonnaise) Топ 15 продуктов содержащих калий в большом количестве Отзывы о продукции фирмы myprotein: bcaa, протеин, глютамин и углеводы Как подобрать шампунь для разных типов волос