ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила (далее по тексту — Правила) содержат основные положения продажи билетов, регулируют взаимоотношения физического лица (далее по тексту — Посетителя) и Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский академический Музыкальный театр имени народных артистов К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко» (далее по тексту — Театр), осуществляющим организацию и проведение культурно-массовых мероприятий, спектаклей, концертов и других зрелищных представлений и мероприятий (далее по тексту — Мероприятия), на посещение которых реализуются билеты Театром.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
• Мероприятие — культурно-массовое мероприятие, спектакль, концерт и другие зрелищные представления и мероприятия;
• Билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Электронный билет — документ по форме, установленной Министерством культуры Российской Федерации, сформированный в электронном виде, подтверждающий право доступа на мероприятие;
• Посетитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, оплатившее Билет/Электронный билет, и имеющее право на посещение Мероприятия.
1.3. Приобретая Билет/Электронный билет Театра, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил продажи билетов и посещения Театра.
1.4. На официальном сайте Театра осуществляется продажа Электронного билета, сформированного в автоматизированной информационной билетной системе Театра в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации.
1.5. Билет / Электронный билет действителен для одного лица, независимо от возраста.
1.6. Дети допускаются на утренние и дневные спектакли в возрасте от 6 лет, на вечерние — от 10 лет
В соответствие с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и Билете/Электронном билете), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях
1.7. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по Билетам/Электронным билетам с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД).
1.8. При проходе на мероприятие, Театр оставляет за собой право выборочной проверки документов, и идентификации личности Посетителя в целях подтверждения прав на Билет/Электронный билет, оплаченный на официальном сайте Театра, в том числе и в рамках специальных программам. При выявлении факта использования Билета/Электронного билета с нарушением установленных Правил, администрация Театра вправе принять решение запретить посещение Посетителем мероприятия без возмещения затрат на покупку Электронного билета.
1.9. Билет/Электронный билет в Театр с исправлениями, наклейками и существенными для идентификации повреждениями является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.
1.10. Посетитель несет всю полноту ответственности за подлинность Билета/Электронного билета в случае приобретения его с рук. При выявлении факта незаконного приобретения или использования Билета/Электронного билета, администрация Театра может принять решение о запрете посещения Мероприятия.
1.11. В случае опоздания Посетителя на Мероприятие, или нарушения Правил посещения Театра, Театр не возмещает Посетителю стоимость Билета/Электронного билета.
Возврат билетов Тикетлэнд: подробная инструкция
Процедура возврата приобретённого билета во многом зависит от его типа: бумажного или электронного формата. Также алгоритм отличается, в зависимости от того, куплен ли он через приложение для мобильных устройств.
Бумажный билет
Сдать билеты Тикетлэнд, выполненные в обычном, бумажном формате, можно при личном посещении.
В Москве для возврата приходят по адресу 2-я Брестская улица, д. 43 на м. Белорусская. В Санкт-Петербурге пункт обратного приёма билетов находится в вестибюле м. Невский проспект у выхода на ул. Михайловскую.
Если билеты оплачены наличными деньгами, то для их сдачи потребуется предъявить свой паспорт. При оплате покупки картой нужно, кроме паспорта и самих билетов, предъявить банковскую карту и слип-чек.
Если покупатель не может лично сдать билеты по какой-либо причине, то это вправе выполнить доверенное лицо при предъявлении:
- Личного паспорта.
- Копии или фотографии паспорта гражданина, осуществлявшего покупку.
- Фотографии карты, через которую произведена оплата.
- Самих билетов.
- Слип-чека, свидетельствующего о покупке.
Прежде чем посетить офисные пункты оператора, следует зайти на сайт и узнать, осуществляется ли обратный приём билетов на данное мероприятие. Для этого необходимо найти его в списке и ознакомиться с инструкцией по возврату.
Если найти интересующее вас событие не удаётся, это означает, что возврат билетов на Тикетлэнд ещё находится на стадии согласования. В этом случае следует подождать, пока представление, на которое куплены билеты, появится в данном списке.
В этом случае нужно отметить следующие нюансы:
- При наличном расчете уплаченные за сданный билет деньги возвращаются непосредственно в кассе. Для этого потребуется изначально заполнить на сайте Тикетлэнд.ру электронную форму, в которой указывается номер билета, прикрепить к заявке цифровой документ с его фотографией. Снимок должен быть хорошего качества с чётко отображённым на нём номером. Электронный формат не должен превышать по объёму 10 мегабайт.
- При безналичной оплате деньги за возвращённые билеты автоматически вернутся на ту же пластиковую карту, с которой производилась оплата. При этом указывать в заявлении номер карты не потребуется.
Электронный билет
Далее рассмотрим, как происходит в компании Тикетлэнд возврат электронного билета.
Пошагово вся процедура выглядит так:
- Заходим на сайт Тикетлэнд.ру и авторизуемся на нём.
- С главной страницы переходим в раздел заказов.
- Выбираем мероприятие, билеты на которое требуется сдать, и нажимаем на экране кнопку «Возврат».
- После этого появится окно, в котором следует выбрать отправку индивидуального кода, нажать кнопку «Ок». Данный код подтверждения будет отправлен на номер мобильного устройства, указанного при регистрации на сайте.
- После обработки поступившего заказа на экране появится сообщение, что возврат электронных билетов произведён.
Билет, приобретённый через мобильный
Приобрести билеты в Тикетлэнд можно также при помощи мобильного приложения, которое имеется в бесплатном доступе в плей-маркетах Гугл, Эппл, Яндекс. Сдать билеты в Тикетлэнд в данной ситуации можно аналогичным способом, что и обычные электронные билеты.
Алгоритм действий здесь выглядит так:
- Заходим в мобильное приложение и авторизуемся на нём.
- Выбираем в списке на главной странице раздел «Мои заказы».
- Под билетом на мероприятие, которое вы не сможете посетить, следует нажать электронную кнопку «Возврат».
- В открывшемся после этого онлайн-окне кликаем мышью «Выслать код для возврата».
- Пришедший на ваш мобильный идентификационный код подтверждения вводим в соответствующее поле на экране.
- После этого система обрабатывает полученные данные и аннулирует билет.
Пошаговая инструкция возврата
Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:
- Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
- Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
- Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
- Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.
Дополнительная информация Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем. Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно. Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.
Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.
Правила и порядок действий
Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета , в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.
Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».
Ticketland
Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:
- Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
- Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
- При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
- Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
- Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
- Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.
Концерт.ру
Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:
- Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
- Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
- Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
- При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
- На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
- Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.
Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.Также ознакомьтесь с особенностями возврата билетов на концерты или в театр, купленных через интернет — сервисы Яндекс.Афиша и Кассир.ру
Администрация театра отказывается принимать билет — что делать?
Все отказы администрации, возвращать оплаченную сумму при возврате билета, должны быть обоснованными.
Основания:
- Сдача билета прямо перед началом представления.
- Не все документы покупатель приложил к претензии.
- Требование о возврате денежных средств было произведено после пройденного мероприятия.
- Сумма стоимости услуг курьерской доставки не может быть возвращена.
- Билет оказался подделанным.
Старейший Волковский театр в Ярославле практикует следующие нормы отказа, установленные на базе внутреннего распорядка учреждения:
- Не принимает обратно билеты за 1-2 часа до наступления сеанса.
- После окончания представления билеты не принимает.
- Услуги курьерской доставки не возмещает.
Люди думают, что в кассу учреждения сферы искусств невозможно вернуть талон, пока не начнется пьеса либо концерт. Это не так. Если, к примеру, вы посетили Михайловский театр в Санкт-Петербурге и в фойе увидели объявление, что билеты сдавать нельзя — такие действия администрации необоснованны и незаконны. Каждый зритель, согласно положению № №2300-1 от 07.02.92 г. «ЗоПП», имеет полное право вернуть купленные билеты без указания причины и в период времени до наступления сеанса. Это касается как бумажного, так и электронного формата документов.
vote
Article Rating
Права покупателя
Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.
Дополнительная информация
Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.
Основания для отказа в возврате денег
Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.
Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.
Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.
В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.
Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:
- Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
- В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
- В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
- В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.
Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.
Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.
Обстоятельства непреодолимой силы
Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.
Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.
Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.
Почему возвращают не всю сумму?
Не вся сумма будет возвращена только потому, что существует такой закон. В ст. 32 ЗоПП четко говорится о том, что потребителю дается право сдать в театральную кассу назад продавцу бланк договора-оферты. Но при этом он получает назад свои деньги не в полном объеме. Вычитаться будет ровно та сумма, которая пошла на покрытие расходов при оформлении, будь то через интернет Тикетлэнд в Москве либо в реальном времени. Этот же вопрос точно так же освещается и в другом правовом положении — ч.1 ст. 782 ГК РФ.
К таким расходам относятся:
- составление, печать бланка;
- бронь выбранного места в зале;
- часть аренды помещения.
Если будет возможность приобрести билет на другую дату, тогда сумму возвращают в надлежащем объеме за предыдущие талоны. И только после этого оформляют новую покупку.
Два варианта доплаты:
- В случае, когда приобретаются билеты те же самые, только на другое число, нужно будет доплатить сумму ровно ту, которая была изъята в счет погашения издержек организации.
- Если покупается сеанс другого представления, более дорого (где, например, будет участвовать Историческая сцена) тогда доплата будет состоять из двух частей: 1) сумма расходов, понесенных театром при выдаче возвращенного билета; 2) сумма, которой не хватает, чтобы полностью покрыть стоимость нового талона.
Что делать в случае отказа?
Если организаторы, даже после предъявленных аргументов, отвечают отказом вернуть финансы, уплаченные за билеты, то следует оформить претензию/жалобу и направить ее в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), Общество ЗПП, вышестоящие инстанции Минкультуры.
Читайте здесь о праве покупателя на возврат товара без объяснения причин.
В случае крайней необходимости, следует искать правды в суде.
Правила возврата театральных билетов также озвучены в этом видео:
https://youtube.com/watch?v=cTOqhD_XoAY
Также рекомендуем к прочтению:
| Поделиться с друзьями: |
Правила возврата средств по закону в 2021 году
Теперь о самом алгоритме возврата билетов и получении потраченных средств. В основе, как правило, лежат одни и те же действия. Отличаться могут только сроки обращения и размер компенсации, напрямую зависящий от причин.
Сроки обращения
С учетом нововведений по законам 2021 года актуальными являются следующие положения:
- при отмене или переносе концерта – в любой удобный день без документов и объяснения причины;
- при болезни покупателя или смерти кого-то из его близких – в любой день, включая дату проведения концерта, с предоставлением подтверждающих документов;
- при любых других обстоятельствах – не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия в размере от 30%.
И как уже было сказано выше, организатор оставляет за собой право не компенсировать издержки покупателя, в случае если его билеты были приобретены на особых условиях.
Если не считать того, что возвращать билеты нужно до проведения концертного мероприятия, ограничения по срокам возвращения теряют свою актуальность в случае болезни покупателя, смерти кого-то из его родственников или при отмене-переносе выступления
Алгоритм возврата
Важно помнить, что гарантированно претендовать на положенную компенсацию можно будет только в том случае, если соблюдать все предписанные Правительством формальности. Согласно им, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:
Согласно им, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:
- Прежде всего, необходимо обратиться туда, где приобретались билеты, составив заявление о возврате.
- К заявлению прикрепляются копии документов, подтверждающих личность, чеки об оплате (и, если нужно, подтверждающие причину невозможности посещения мероприятия справки).
- Обязательно указываются реквизиты для обратного зачисления денежных средств.
Сроки зачисления средств заказчику
В случае предоставления всех необходимых справок и документов, денежные средства сразу же выдаются наличными в кассе (если есть) или же зачисляются на указанные банковские реквизиты покупателя в течение 10 рабочих дней. В то же время, в рамках действующего законодательства, администрация может выполнить свои обязательства в пределах 30 календарных дней.
Обычно организаторы концертных мероприятий возвращают средства на указанные банковские реквизиты в 10-дневный срок. В то же время законом предусматривается более продолжительный период в 30 календарных дней.
Документы
К заявлению обязательно прикрепляются копии таких документов, как паспорт и квитанция об оплате или распечатанный на бумаге электронный чек (обязательно для всех покупателей), больничный лист или свидетельство о смерти близкого родственника, в случае если именно эти обстоятельства стали причиной невозможности присутствия на концертной программе.
Как составить заявление
Форма подаваемого заявления может отличаться в зависимости от внутреннего административного регламента, но в абсолютном большинстве случаев в нем указываются следующие данные:
- ФИО покупателя и его основные паспортные данные;
- место, в котором были приобретены билеты;
- сведения о мероприятии (название, точная дата и время проведения);
- количество приобретенных билетов и сведения о них (номера посадочных мест, размещение в зале и пр.);
- банковские реквизиты для перечисления средств в оговоренные сроки в случае отсутствия наличных.
Какие-то моменты могут меняться, но в любом случае все эти нюансы можно уточнить на месте, что позволит избежать переписывания заявления.
Первое, что нужно сделать, для возвращения потраченных на билеты средств, это составить соответствующее заявление, проследив за тем, чтобы принимающая сторона его завизировала. В случае отказа организатора от выполнения собственных обязательств, на этом самом заявлении обязательно должна быть поставлена отметка об этом. С ней можно идти дальше, выбирая промежуточные организации или суд
Алгоритм действий в случае отказа
- Попросить ознакомить с содержанием внутреннего документа, регулирующего нормы взаимоотношений с клиентом в случае возврата талона на спектакль. Кассир обязан показать документ и при необходимости предоставить в распоряжение клиента его копию.
- Подать письменную претензию в двух экземплярах. На втором кассир обязан поставить такие данные:
- должность;
- фамилию и инициалы;
- дату приема;
- подпись.
- Оставить сообщение в книге жалоб и предложений. Ответ администрация обязан переслать на указанный адрес (при наличии) в течение семи дней.
- Потребовать общения с представителем администрации театра.
Важно: представитель учреждения культуры обязан обосновать удержание части стоимости сдаваемого билета документально. Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать
Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:
Если вышеуказанные способы на сотрудников театра не подействовали, то их решение можно обжаловать. Для этого следует написать заявление в Роспотребнадзор. К нему прилагаются копии таких бумаг:
- билета, не принятого в кассе;
- требования о возмещении денег с отметкой о приеме;
- правил, если таковые клиенту предоставлены.
Государственный орган обрабатывает жалобу в течение двух недель. Ответ предоставляется в письменной форме. Он дает основание для составления иска в суд. Как правило, до судебного разбирательства дело не доходит. Ведь за нарушение закона в области прав потребителей администрацию театра могут оштрафовать. Финансовые санкции предусмотрены статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф составляет от 10 до 20 тыс. руб.
Можно ли сдать билеты в цирк обратно
Согласно общепринятой практике, билет на представление в цирке, постановку в театре или киносеанс можно вернуть только в случае отмены мероприятия или предоставления услуги, отличной от заявленной в билете (например, при замене киноленты или спектакля). Администрации учреждений, предоставляющих подобные услуги, активно поддерживают этот миф, стремясь сохранить личную выгоду, уменьшив количество возвратов.
Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей содержат информацию, которая прямо указывает на возможность возврата билетов по личным причинам покупателя.
Более того, объяснять суть обстоятельств, вынудивших потребителя досрочно отказаться от приобретенной услуги, он не обязан.
Для того чтобы добиться желаемого и вернуть свои деньги, важно знать о существующих законах, защищающих права покупателя
Можно ли сдать билеты в театр?
Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления
Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств
Однако подобная информация не верна.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления
При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее
Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.
Нормативная база
Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:
- на самом билете;
- на сайте мероприятия;
- в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.
Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:
- печать билета;
- бронирование места;
- иные расходы.
Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.
При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.
Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.
Права покупателя
Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.
Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.
Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.
Права потребителей при возврате билетов на концерты
В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратилось 26 потребителей с письменными и устными жалобами на действия организатора концерта Аль Бано в Калининграде с программой «Феличита».
Граждане сообщили, что концерт был намечен на 1 ноября этого года. Однако дата проведения концерта была перенесена на 22 ноября. Но и в этот день концерт не состоялся. Все попытки вернуть деньги, как сообщают потребители, ни к чему не привели.
Управление разъясняет, что если концерт не состоялся по независящим от потребителя проблемам, он вправе вернуть билет в любое время. А в случае переноса концерта — до начала представления, причем без объяснения причин. Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Чтобы вернуть деньги за билет, надо обратиться в кассу организации, где он приобретался, и оформить официальное заявление (в 2-х экземплярах), в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Как правило, возврат стоимости услуг по бронированию и доставке билетов не производится.
Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней.
В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии подтверждающего документа (квитанции).
Если потребителю отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию), то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. При этом потребитель освобождаетесь от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В исковом заявлении потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по ст. 395 ГК РФ), понесенные убытки (если таковые имелись, к примеру, возмещение стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт и т.д.), компенсацию морального вреда (по ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей).
