Содержание
Права по закону
Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст. 18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром. Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.
Забрать деньги
Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств. Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги. Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.
Выполнить ремонт
Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.
Заменить товар
Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.
Снизить цену
Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.
Чек не нужен
Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег. Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков. Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.
Несущественный недостаток
И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все
Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание
Независимая экспертиза обуви
Может случиться так, что клиент обратился к продавцу со своей претензией, например, что при ношении этого зимней обуви в гарантийный период возникли какие-то серьезные дефекты. Предприниматель же, наоборот может считать, что виноват именно сам покупатель. В подобных ситуациях необходимо сразу же отправлять этот товар на независимую экспертизу.
Независимая экспертиза всегда заказывается именно магазином, им же она и должна быть оплачена. Если установлено, что клиент сам виноват в возникновении данного дефекта, то он полностью возмещает затраты магазина на проведение экспертизы. Если клиент по каким-то причинам недоволен итогом, то он имеет абсолютное право обжаловать эти результаты в судебном порядке. Отказ магазина выполнить требования клиента в таком случае чреват штрафными санкциями.
Каждый клиент может столкнуться с процессом возврата товара. Поэтому, если так вышло, что покупатель не досмотрел свою покупку, не стоит паниковать. Необходимо обратиться к законам или, например, к юристу, если не хочется разбираться в этом деле самостоятельно. Для того чтобы осуществить обмен или возврат товара нужно следовать следующим пунктам:
- Собрать обувь в оригинальную коробку;
- Приложить все ярлыки;
- Взять гарантийный талон и чек. Вернуть товар без чека весьма затруднительно.
Опыт показывает, что, несмотря на то, что в уголке потребителя прописаны все необходимые законы для обслуживания клиентов, не все продавцы и покупатели с ними ознакомлены. Для того, чтобы не нужно было нести обувь по гарантии обратно в магазин, нужно осматривать ее при покупке на возможность дефектов и быть предельно внимательным при выборе нужного размера.
Когда отказ обоснован
Существуют определенные ситуации, при которых магазин может отказать в возврате. К таким основаниям относится:
- имеются признаки ношения;
- дефекты появились в результате того, что использовался товар не по назначению;
- имеются механические повреждения, нанесенные покупателем;
- деформировались части предметов в результате неправильного ухода;
- обувь подвергалась ремонту, поэтому заменены набойки или внесены другие значительные изменения.
Как защитить свое право на возврат товара в магазин? Подробнее в этом видео:
Перед обращением в магазин рекомендуется тщательно осмотреть изделия, чтобы убедиться, что они являются оптимальными для передачи обратно в магазин.
Какую обувь не получится вернуть
Существуют некоторые случаи, при которых нет возможности для возврата такой покупки.
Невозможно вернуть в магазин обувь при условиях:
- она является ношенной, поэтому появились дефекты в процессе эксплуатации, например, летняя обувь была надета осенью;
- имеются ожоги, порезы или другие механические повреждения, причем они могут появиться не только от неправильного ношения, но и в результате некачественного ухода, сушки или других действий;
- осуществлялись ремонтные работы;
- истек гарантийный срок, поэтому первоначально надо убедиться, что он еще действительно не закончился.
Срок годности начинается в зависимости от сезона, поэтому если зимняя обувь покупается летом, то начинается этот период с 1 ноября.
Как поступить при необоснованном отказе
Первоначально надо составить претензию, ответ на которую должен быть дан в течение 10 дней. Если отсутствуют какие-либо действия со стороны продавца, то можно подавать иск в суд.
При этом должны учитываться некоторые особенности:
- подавать заявление можно в суд по месту проживания истца или нахождения ответчика;
- не требуется покупателю уплачивать пошлину за такие иски;
- если размер иска не превышает 50 тыс. руб., то обращаться надо к мировому судье.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если отклеилась подошва? Фото: esin-expert.ru
Судебная практика показывает, что результат обращения к суду зависит от фактической причины возврата обуви. Наиболее часто требуется проведение экспертизы, причем данное исследование проводится за счет средств покупателя.
Если оно доказывает, что действительно имеется производственный брак, поэтому обувь является некачественной и не может применяться для дальнейшего использования, то по суду возвращаются затраченные средства продавцом.
Так как магазин не желает изначально идти навстречу покупателю, поэтому не реагирует должным образом на претензию, то с него допускается взыскать даже моральный ущерб, а также другие траты, возникшие у покупателя в процессе покупки.
Если же исследование не выявило брак, то средства покупателю не возвращаются, а суд будет проигран, поэтому и деньги за товар продавец не будет перечислять.
Сроки возврата обуви
При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.
Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.
Основания для возвращения покупки:
- отслаивание подошвы;
- расхождение шва;
- появление трещин не из-за носки;
- облупившаяся краска изделия;
- деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
- пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
- появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:
- клиент должен сохранить товарный вид изделия;
- у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
- обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
- сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
Для возврата необходимо предоставить:
- паспорт заявителя;
- гарантийный талон;
- чек, если он имеется;
Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.
Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.
При таком варианте возврата возможно следующее:
- обмен обуви на аналогичную модель;
- выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
- возвращение полной стоимости за товар;
- ремонт обуви за счет продавца;
- потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.
Возврат обуви в течении 30 дней
При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.
Возврат обуви в течении 2 лет
Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.
В заявлении указываются:
- контактные данные заявителя;
- адрес магазина и личные данные продавца;
- описание обстоятельств покупки;
- бренд и модель;
- цена изделия;
- описание брака;
- дата и подпись клиента.
Основания для возврата:
- ненадлежащее качество товара;
- неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
Какую обувь не примут:
- механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
- повреждения при неправильной носке;
- если до возврата обувь побывала в ремонте.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.
В таких случаях покупатель имеет право:
- потребовать возмещение полной стоимости изделия;
- на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
- на обмен такой же модели;
- на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
Условия для законного возврата
Практически каждый знает, что вернуть обновку покупатель вправе в течение 14 дней после её приобретения. Закон имеет в виду товар должного качества, например, когда не подошел размер обуви или если она неудобная. Чтобы продукцию приняли в магазине, она должна:
- быть не ношенной;
- сберечь свой товарный вид;
- быть купленной в конкретном месте, что можно доказать чеком или показаниями свидетелей.
Первый вариант касается не ношеной обуви, а второй – некачественной. Осуществить обмен, если выявлен брак, можно и после начала эксплуатации изделия. Наиболее распространёнными дефектами обуви являются:
- разрыв и трещины материала;
- отклеенная, пришедшая в негодность подошва;
- сломанный каблук;
- кривые швы, их расхождение;
- сход краски.
В случае обнаружения подобных дефектов, правило «14 дней» не действует, и предъявить свои претензии продавцу можно и позже, однако до того как закончится гарантийный срок продукции. Для каждого вида обуви он свой.
https://www.youtube.com/watch?v=HMKXwzKPzAs
Часто гарантия распространяется на определённый сезон. Если же продавец несогласен с требованиями клиента, он может инициировать проведение экспертизы обуви. Осуществляется такая процедура за счёт реализатора, а её целью является определить причину появления дефектов — не виновен ли сам покупатель в порче продукта.
При этом потребитель вправе выдвигать следующие требования:
- обменять изделие соответствующего качества на аналогичный товар;
- поменять на продукт другой марки;
- снизить цену покупки;
- просить устранения недостатков товара или возмещения расходов.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.
Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд. Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.
В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.
Гарантийные сроки
Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.
Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:
- для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
- из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
- кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
- пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.
В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:
- дата продажи;
- начало сезона.
Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:
- зима: 25 октября – 1 декабря;
- весна: 1 марта – 15 апреля;
- лето: 1 – 31 мая;
- осень: 1 сентября – 15 октября.
На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.
При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения. Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
ВАЖНО
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.К сведению
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Время действия гарантии на сезонные изделия
Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.
Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.
В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.
Как составить претензию
Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:
- адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
- сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
- в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
- обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
- после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
- в конце ставится дата составления и подпись заявителя.
Скачать образец заявления можно по ссылке.
Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.
Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.
Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.
Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону
Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.
Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно
Возврат товара в магазин по закону
По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.
При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.
Магазин обязан:
Срок возврата обуви по закону
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
По закону существует два основных способа отсчета гарантии:
- Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
- Сезонные пары со временем наступления данного сезона.
Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.
Для средней полосы России используется следующее разделение:
- Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
- Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
- Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
- Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.
Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.
Правила возврата обуви в магазин
Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.
По закону РФ потребитель обязан:
- Доказать что вещь была куплена в магазине;
- Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
- Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.
В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.
Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?
Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.
Скачать закон «О защите прав потребителей»
Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.
При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец
Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.
В документе должны фиксироваться такие пункты:
- Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
- День и время приобретения товара;
- Наиболее полное описание самой вещи;
- Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
- Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
- Заверить заявление собственной подписью и датой;
Скачать претензию
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5) Загрузка…
Сроки возврата обуви
При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.
Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.
Основания для возвращения покупки:
- отслаивание подошвы;
- расхождение шва;
- появление трещин не из-за носки;
- облупившаяся краска изделия;
- деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
- пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
- появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:
- клиент должен сохранить товарный вид изделия;
- у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
- обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
- сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
Для возврата необходимо предоставить:
- паспорт заявителя;
- гарантийный талон;
- чек, если он имеется;
Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.
Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.
При таком варианте возврата возможно следующее:
- обмен обуви на аналогичную модель;
- выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
- возвращение полной стоимости за товар;
- ремонт обуви за счет продавца;
- потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.
Возврат обуви в течении 30 дней
При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.
Возврат обуви в течении 2 лет
Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.
В заявлении указываются:
- контактные данные заявителя;
- адрес магазина и личные данные продавца;
- описание обстоятельств покупки;
- бренд и модель;
- цена изделия;
- описание брака;
- дата и подпись клиента.
Основания для возврата:
- ненадлежащее качество товара;
- неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
Какую обувь не примут:
- механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
- повреждения при неправильной носке;
- если до возврата обувь побывала в ремонте.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.
В таких случаях покупатель имеет право:
- потребовать возмещение полной стоимости изделия;
- на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
- на обмен такой же модели;
- на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
