Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Содержание

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств.
Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Что положено знать пассажирам о задержке рейса

Существует официальное распоряжение для авиапассажиров, разработанное по Федеральным Авиационным Правилам (ФАП – Россия). Из него следует, что в случае задержки самолёта у клиентов есть список прав, которыми они должны воспользоваться. А у авиакомпаний есть ряд обязательств, которые они обязаны выполнить с целью возмещения ущерба, принесённого людям, купившим билеты на рейс.

Что делать если рейс задержали, и каковы права пассажиров при задержке авиарейса? Если рейс задержан по вине компании, или перенос перелёта произошёл из-за нелётной погоды либо по причине иных неполадок, авиалинии должны предоставить ряд установленных законом услуг:

  • помещения для пассажиров (если имеется ребёнок до семи лет);
  • два звонка или же два письма по электронной почте – данная опция возможна при задержке рейса на 120 минут и более;
  • обеспечение бесплатными напитками в случае более 120 минут отсрочки;
  • авиалинии обязываются накормить клиентов при опоздании рейса на четыре и более часа и далее каждые шесть часов, в ночное время кормить каждые восемь часов;

На заметку! В полномочия авиалиний также входит и предоставление трансфера до гостиницы и обратно до аэропорта, но данный вид компенсации предоставляется без сбора экстра взносов;

  • если происходит просрочка по времени, то авиакомпании (прим. – Уральские авиакомпании, Аэрофлот, Азур Эйр, S7 Airlines, Вим Авиа и другие) обязаны предоставить всем пассажирам размещение в гостевых домах, временной параметр – при опоздании самолётов больше чем на восемь часов в дневное время, больше чем на шесть часов ночью;
  • багаж размещают в камерах хранения.

Ожидание в связи с задержкой рейса

Если авиакомпания не соглашается предоставлять вышеперечисленные услуги в случае отмены или просрочки даты перелётов, то пассажирам следует:

  1. Необходимо запротоколировать факт переноса авиарейса. Доказывающим документом в таком случае может стать справка, полученная в офисе аэропорта кaк отбытия, так и прибытия. Переизданные новые посадочные талоны, обращения, составленные самими клиентами, с контактными данными и причиной переноса рейса также могут послужить документом для запроса компенсации.
  2. Если представляется возможным взять письменное подтверждение об отказе в предоставлении услуг, установленных порядком ФАП при переносе авиарейса, то стоит взять этот документ. В случае же отказа выдать письменный протокол об отказе, можно составить жалобу с участием двух или трёх свидетелей.
  3. Если же всё-таки компания отказывается платить за статьи расходов (питание, проживание и дорога) при переносе рейса, то пассажиры, оплачивая все расходы из своего бюджета, должны сохранить все чеки и счета.
  4. Можно связаться с туроператором и взять документы, подтверждающие заключение договора о перевозке пассажиров той или иной авиакомпанией.

Сбор документов

Стоит помнить и о том, что пассажиры должны чётко знать свои права. Пассажиры как чартерных, так и регулярных рейсов имеют абсолютно схожие права в случаях задержки или же переноса авиарейса.

Важно! Пассажиры имеют полное право обратиться к работникам аэропорта или же к представителям авиалинии (рейс которой отменён либо перенесён) с целью проставления отметки в паспорт. Делается это в том случае, если пассажир намерен подать иск в суд против авиакомпании

Компенсация при задержке рейса на 6 часов на основании регламента Евросоюза

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 6 часов, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.

Сумма компенсации за задержку рейса на 6 часов зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).

Вы можете получить компенсацию только, если:

  • Ваш авиарейс был задержан на 6 часов и более;
  • Ваш рейс отменили;
  • Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
  • Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
  • Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
  • После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

Маршрут или авиакомпания Авиакомпания из Евросоюза Авиакомпания не из Евросоюза
Не из Евросоюза в не Евросоюз Нет Нет
Не из Евросоюза в Евросоюз Да Нет
Из Евросоюза в не Евросоюз Да Да
Из Евросоюза в Евросоюз Да Да

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Маршрут или авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Величина компенсации за задержку рейса на 6 часов

Причина Расстояние Менее 2 часов Более 2 часов Более 3 часов Более 4 часов
Отказ в посадке 1500 км или менее € 125 € 250 € 250 € 250
Отказ в посадке Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 200 € 400 € 400 € 400
Отказ в посадке Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 300 € 600 € 600 € 600
Задержка рейса 1500 км или менее € 0 € 0 € 250 € 250
Задержка рейса Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 0 € 0 € 400 € 400
Задержка рейса Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 0 € 0 € 300 € 600
Отмена рейса 1500 км или менее € 125 € 250 € 250 € 250
Отмена рейса Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км € 200 € 200 € 400 € 400
Отмена рейса Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км € 300 € 300 € 300 € 600

Помимо финансовой компенсации, за задержку рейса на 6 часов, пассажирам полагаются:

  • безалкогольные напитки;
  • питание;
  • проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
  • трансфер до места проживания;
  • два телефонных звонка.

Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса

В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.

Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.

По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.

Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.

Как добиться компенсации

При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных. Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.

Право претендовать на компенсацию сохраняется в течение 2-6 лет в зависимости от страны вылета. При переносе рейса, укоротившем путешествие, можно вменить перевозчику еще и затраты на неиспользованные услуги: заранее оплаченные экскурсии, жилье и т. п.

Первый шаг к возмещению средств — подача претензии на имя авиакомпании и отправка заказным письмом на юридический адрес. Претензии по внутренним российским рейсам рассматривают согласно отечественным законам, по международным рейсам — в соответствии с законами страны вылета (претензию необходимо оформлять на языке этой страны).

1 1

На сайтах многих авиакомпаний есть специальные формы для заполнения (см. разделы «Помощь», «Контакты», «Жалобы», «Обратная связь»). Если таковых нет, достаточно составить претензию в свободной форме, описав все обстоятельства произошедшего. Копию претензии и подтверждение ее отправки лучше сохранить на случай дальнейших разбирательств.

К претензии нужно приложить доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с отметками о задержке или отмене вылета, письменные подтверждения перевозчика, чеки на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. д.), подтверждения прочих убытков и морального вреда (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на экскурсии и мероприятия, приглашения и пр.). Авиакомпания должна дать ответ в течение 30 дней с момента получения претензии. При успешном исходе деньги перечисляются на банковский счет заявителя через 2-6 месяцев, выплачиваются наличными или ваучерами на будущие полеты (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, можно обратиться в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

Вне зависимости от причин, которые привели к отложенному вылету лайнера, авиакомпания имеет обязательства перед своими клиентами. Права пассажиров включают в себя:

  1. Бесплатный доступ в комнату «Матери и ребенка». Даже при 10 минутной задержке рейса, путешественникам с детьми до семи лет перевозчик должен обеспечить комфортные условия пребывания. Комната «Матери и дитя» оборудована удобными диванами и креслами, пеленальной и игровой зоной, а также местом, где можно подогреть еду для малыша. Впрочем, обычно вход в такие зоны в российских терминалах и так свободный.
  2. Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры должны быть обеспечены напитками. Если у вас по какой-либо причине сел телефон или нет доступа к сети, смело обращайтесь к представителю авиакомпании – вам по закону положены два бесплатных звонка или сообщения по e-mail.
  3. При задержке на четыре часа и более авиакомпания должна накормить пассажиров. Как правило, им выдаются талоны на сумму, достаточную для обеда, их вы предоставляете в одном из заведений общепита терминала во время обеда. При этом горячее вам положено каждые 6 часов при задержке рейса днем и каждые 8 – в ночное время.
  4. При задержке лайнера на более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем вы имеете право на полноценный отдых: кровать и душ. Авиакомпания обязана оплатить вам номер в гостинице, причем расходы на доставку вас до отеля и обратно, а также питание (смотрите предыдущий пункт) также ложится на плечи перевозчика.

С какого момента начинать отсчет? В Федеральных авиационных правилах говорится, что время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Учтите, что перевозчик хоть и обязан, но может и не предложить клиентам положенные воду, еду и другие дополнительные услуги — в таком случае держите «руку на пульсе» и сами проявляйте инициативу.

На что еще можно рассчитывать пассажиру?

Когда о задержке или отмене рейса известно заранее, перевозчик может предложить альтернативные варианты, включая рейсы на другие дату и время. Кроме того, вы вправе сдать билет и получить назад всю уплаченную сумму до копейки, даже если он приобретен по невозвратному тарифу. В Европе вернуть авиабилет можно при задержке рейса более пяти часов, в нашей стране время не оговаривается.

В ситуациях, когда рейс стыковочный, например, вы направляетесь из Екатеринбурга в Сочи через Москву, и из-за задержки одного самолета опаздываете на другой, то здесь все зависит от билета. Если оба отрезка пути в одном бронировании, то компания вернет вам деньги или должна обеспечить вам оба перелета. Но если были куплены два отдельных билета, тогда ответственность авиаперевозчика распространяется только на «свой» отрезок пути.

Если о смещении времени вылета стало известно только по прибытии в аэропорт, то сотрудники авиалиний обязаны назвать вам причины задержки и предложить альтернативы: дожидаться вашего самолета, пересесть на другой рейс (конечно, при наличии мест на нем), либо вернуть авиабилет.

Бывает, что перевозчики отправляют опаздывающих пассажиров не только собственными, но и рейсами других авиакомпаний, в этом случае ни о какой доплате речь не идет – расходы несет виновник задержки. Опять же, трансфер из одного аэропорта в другой, если он нужен, оплачивает ваша авиакомпания.

Если вы все решили дождаться своего рейса, вы вправе рассчитывать на то, что авиакомпания вас напоит, накормит и оплатит место в гостинице в зависимости от того, как долго вам придется ждать.

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

В Америке возмещение проводится только при овербукинге.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

  • технические неполадки на борту;
  • отсутствует экипаж или воздушное судно;
  • корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

  • 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
  • 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
  • 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).


Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

  1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
  2. Ждать вылета назначенного рейса.
  3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

  1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
  2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
  3. Ожидать отправки своего борта.
  4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
  5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету.
Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании и , много лет защищающим интересы пассажиров.

можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Все судебные издержки Compensair берет на себя, даже когда процесс ведется за пределами России. Если в возмещении средств все-таки отказано (хотя таких случаев мало), пассажир ничего не платит сервису. При положительном исходе посредник удерживает комиссию в размере 25 % от полученной компенсации.

: юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

8 декабря 2019

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Если приземляться предстоит в другом аэропорту (например, в лондонском Хитроу вместо Гатвика), перевозчик покроет еще и расходы на трансфер до первоначального аэропорта прибытия или близкой к нему точки.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

В случае отсрочки рейса необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании: они уточнят причину и проставят в билете соответствующую отметку либо выдадут письменное подтверждение. Нельзя принимать какие-либо ваучеры и подписывать странные документы — впоследствии может оказаться, что это лишает компенсации.

Максимальное время задержки

В нормативно-правовых актах страх зачастую не установлены сроки и время максимальной задержки авиарейса. Кроме того, не регламентированы понятия «отмены» и «длительной задержки». Единственным вариантом определения является билет с запланированной датой, времени отбытия и промежутком для пересадки на другой борт.

Таким образом, можно учитывать время стыковки между двумя самолетами. В случае когда билет оформлен на весь маршрут, перевозчик обязан провести корректировку в интересах пассажира.

Минимальная отсрочка, при которой от компании можно требовать исполнения договора, составляет два часа. Но ряд преференций появляется у клиента уже в процессе задержки рейса — что положено в этих случаях читайте далее.

Материальная компенсация и санкции

О том, как ФАП обязывает выплачивать компенсацию, поговорим далее.

Перечень обязанностей авиакомпаний при задержке рейсов:

Оплата потребительского штрафа – 25% (почасово за отсрочку от фиксированного минимального размера оплаты труда, не превышая 50% от стоимости авиабилета).

Обратите внимание! В соответствии с Воздушным Кодексом РФ (статья 120) возмещение денежных сумм авиалиниями производится лишь в том случае, если отмена рейса произошла по вине самой компании. Если же рейс был отложен по причинам, независящим от компании, оплата производиться не будет

Следующие пункты должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня задержки по требованию пассажира:

  • возврат денежных средств за убытки пассажира;
  • возврат суммы за выкупленный авиабилет;
  • компенсация морального вреда (по причине нравственных и физических страданий).

Правила авиакомпаний:

  • компания должна любым способом оповестить всех клиентов об отсрочке рейса, о некоторых изменениях в графике;
  • авиалинии должны производить звуковые и визуальные оповещения о переносе рейса;
  • возможна замена билета на новый авиарейс;
  • возможна оплата железнодорожного билета.

Важно! Всю подробную информацию о графике и новых билетах нужно узнавать в авиакассах аэропорта

Аэропорт. Подготовка самолета к полёту, рукав

Важно! Размер денежных возмещений устанавливается судом и не зависит от суммы компенсации имущественного вреда. Перелёты и долгие поездки, прохождение таможенного контроля и досмотр личных вещей, смена часовых поясов

Эти и многие другие факторы влияют на то, что поездки могут стать действительно крайне стрессовыми и тяжёлыми для людей не только в физическом, но и в эмоциональном плане. Но с развитием технологий уровень комфортабельности аэропортов растёт очень быстро. Такие непредвиденные негативные обстоятельства как задержка рейсов могут стать очень неприятным фактором и испортить планы

Перелёты и долгие поездки, прохождение таможенного контроля и досмотр личных вещей, смена часовых поясов. Эти и многие другие факторы влияют на то, что поездки могут стать действительно крайне стрессовыми и тяжёлыми для людей не только в физическом, но и в эмоциональном плане. Но с развитием технологий уровень комфортабельности аэропортов растёт очень быстро. Такие непредвиденные негативные обстоятельства как задержка рейсов могут стать очень неприятным фактором и испортить планы.

От таких ситуаций не застрахован, увы, никто. Поэтому необходимость знать свои права как пассажира абсолютно очевидна для всех, кто пользуется услугами авиалиний. Все законы и правила, порядок установления размеров денежных компенсаций прописаны в законах Воздушного Кодекса Российской Федерации. В данной статье изложены основные и ключевые моменты, о которых должен знать каждый путешественник, бизнесмен и даже тот, кто впервые ступает на борт самолёта.

Чтобы обезопасить себя и своих близких, сократить финансовые расходы в случае отмены или переноса авиарейсов, всем пассажирам необходимо ознакомиться с правилами. В особенности стоит просмотреть список того, какие услуги должна предоставлять авиакомпания. Во избежание неудобств необходимо помнить, что авиакомпании должны создать комфортные условия для всех пассажиров во время ожидания посадки на рейс.

Относится ли Коронавирус к форс-мажору

Важно! Компенсация за авиарейсы, которые отменили из-за COVID-19, не положена. Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы

Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен

Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы. Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен.

Как оформить вынужденный возврат билета: пошаговая инструкция

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета. Компенсация за задержку рейса ему при этом не полагается.

Что нужно сделать:

  1. Обратиться в авиакомпанию. Ее представители могут быть в аэропорту или отдельном офисе. Заявление о возврате стоимости билета можно подать лично в бумажном виде, на сайте перевозчика, или Почтой России.
  2. Дождаться ответа. Он должен поступать в течение 30 дней.
  3. Получить деньги. На это отводится 10 календарных дней (ст. 31 Закона №2300-1).

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Какие документы понадобятся:

  • Заявление о возврате;
  • Копия посадочного талона или билета с пометкой о задержке.

Подать заявление можно в течение полугода с момента сорванного перелета (ст. 126 ВЗК РФ). Если компания откажет в выплатах, придется обращаться в суд.

Вынужденный возврат билетов при отмене авиарейса с пересадкой

  1. Обратиться на стойку регистрации к представителю перевозчика и сообщить об отказе от перелета. Если не сделать этого, то компания расценит действия, как неявку и клиент получит отказ в компенсации денег.
  2. Когда перелет запланирован из российского аэропорта, нужно получить специальный штамп на посадочном талоне. Печать будет указывать на блокировку или отсрочку самолета. Действия проводят служащие авиакомпании на стойке регистрации. В США такие меры не предусмотрены, в странах Европы только по причине овербукинга.
  3. При получении отказа и законных оснований на подачу претензии, нужно дать отсылку на законодательные положения — ст. Воздушного кодекса, п. 227 Федеральных авиационных правил.
  4. При положительном решении клиенту остается только ждать перечисления денег. В Европе этот срок занимает от 7 суток, в РФ — 2-3 месяца.

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

  1. Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
  2. Узнать, почему в перевозке отказывают.
  3. Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
  4. Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
  5. Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе

Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 — 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

  • составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
  • отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
  • ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
  • подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.