Как составить претензию
Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:
- адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
- сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
- в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
- обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
- после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
- в конце ставится дата составления и подпись заявителя.
Скачать образец заявления можно по ссылке.
Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.
Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд. Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.
Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.
Как вернуть обувь по гарантии
Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:
- обувь, которую предполагается вернуть;
- сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
- чек (при наличии);
- гарантийный талон (при наличии);
- паспорт;
- карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.
Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.
Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.
Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.
Виды гарантии
Различают два типа гарантии:
- Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
- Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.
Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.
Гарантийные случаи
Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.
Общие:
- повреждение или разрыв материала;
- отрыв каблука или подошвы;
- неровные швы;
- потрескивание лакированного покрытия;
- сход красителя.
Дополнительные причины:
- резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
- зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
- натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
- если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.
На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.
Возврат некачественной обуви
Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:
- Трещины на подошве
- Кривой шов
- Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
- Прорыв шва
- Дефект подклада или стельки
Перед возвратом стоит подготовить следующее:
- Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
- Кассовый чек
- Гарантийный талон
- Все ярлыки и бирки
- Обувь
- Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.
Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.
Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:
- Замены обуви на аналогичную
- Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
- Бесплатного устранения недостатка
- Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар
Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!
Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас. После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения. Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.
Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь. Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий. Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.
Возврат при покупке через интернет
Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.
Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?
Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:
Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее. Отказать на основании отсутствия чека магазин не имеет права (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).Предъявить следует и само некачественное изделие.
Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки
Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки: «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер
Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина. Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.
Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, и 22 ЗоЗПП соответственно.
Судебная практика
Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:
- Решение № 2-1621/2019 2-1621/2019~М-796/2019 М-796/2019 от 28 июня 2019 г. по делу № 2-1621/2019 (ответчик – «Рикер»);
- Решение № 2-1323/2018 2-1323/2018~М-1374/2018 М-1374/2018 от 30 октября 2018 г. по делу № 2-1323/2018 (ответчик – «Кари»);
- Решение № 2-6947/2017 2-6947/2017~М-6725/2017 М-6725/2017 от 11 сентября 2017 г. по делу № 2-6947/2017 (ответчик – «Рандеву»).
Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона
Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.
В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).
Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.
Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).
Основания для возврата одежды
Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).
Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:
- наличие пятен и затяжек;
- потертости на ткани;
- места разрыва ткани;
- некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
Возврат качественной вещи
Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:
- вещь не использовалась в носке и не стиралась;
- идеальный товарный вид;
- присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
- с момента покупки прошло не более 2 недель.
При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.
Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:
- с помощью свидетелей;
- восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).
Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:
- наименование и адрес магазина;
- данные покупателя;
- наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
- законная причина возврата;
- требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
- дата и подпись заявителя.
Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.
Возврат некачественной вещи
Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.
При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:
- возврат полной стоимости купленной вещи;
- обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
- снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
- возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.
В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.
Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.
Возврат вещи после 14 дней
После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.
На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.
Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:
- во время действующей гарантии;
- в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.
Категории вещей, не подлежащие возврату
Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:
- нижнее бельё;
- майки;
- пижамы, ночные сорочки;
- пеньюары;
- купальники, купальные шорты и плавки;
- комбидрессы;
- чулочно-носочные изделия.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85.
Сроки возврата обуви
При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.
Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки
Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.
Основания для возвращения покупки:
- отслаивание подошвы;
- расхождение шва;
- появление трещин не из-за носки;
- облупившаяся краска изделия;
- деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
- пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
- появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.
Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:
- клиент должен сохранить товарный вид изделия;
- у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
- обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
- сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
Для возврата необходимо предоставить:
- паспорт заявителя;
- гарантийный талон;
- чек, если он имеется;
Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.
Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?
Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.
При таком варианте возврата возможно следующее:
- обмен обуви на аналогичную модель;
- выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
- возвращение полной стоимости за товар;
- ремонт обуви за счет продавца;
- потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.
При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.
Возврат обуви в течении 30 дней
При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.
Возврат обуви в течении 2 лет
Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.
В заявлении указываются:
- контактные данные заявителя;
- адрес магазина и личные данные продавца;
- описание обстоятельств покупки;
- бренд и модель;
- цена изделия;
- описание брака;
- дата и подпись клиента.
Основания для возврата:
- ненадлежащее качество товара;
- неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;
Какую обувь не примут:
- механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
- повреждения при неправильной носке;
- если до возврата обувь побывала в ремонте.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.
В таких случаях покупатель имеет право:
- потребовать возмещение полной стоимости изделия;
- на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
- на обмен такой же модели;
- на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
Гарантийный срок на различные типы обуви в 2021 году
Продолжительность гарантии в 2021 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:
- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2021 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.
Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону
Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.
Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно
Возврат товара в магазин по закону
По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.
При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.
Магазин обязан:
Срок возврата обуви по закону
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
По закону существует два основных способа отсчета гарантии:
- Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
- Сезонные пары со временем наступления данного сезона.
Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.
Для средней полосы России используется следующее разделение:
- Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
- Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
- Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
- Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.
Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.
Правила возврата обуви в магазин
Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.
По закону РФ потребитель обязан:
- Доказать что вещь была куплена в магазине;
- Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
- Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.
В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.
Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?
Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.
Скачать закон «О защите прав потребителей»
Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.
Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?
Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.
Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.
При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.
Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец
Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.
В документе должны фиксироваться такие пункты:
- Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
- День и время приобретения товара;
- Наиболее полное описание самой вещи;
- Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
- Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
- Заверить заявление собственной подписью и датой;
Скачать претензию
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5) Загрузка…
Меры ответственности
Если требования продавца не исполняются, нужно написать претензию на имя руководства в 2-х экземплярах, передать заявление непосредственно или через продавца, другое ответственное лицо. Необходимо, чтобы другой стороной на 2-м экземпляре была поставлена подпись, её расшифровка с указанием на должность и дата принятия документа.
За неисполнение предписаний по срокам магазину или заводу грозит неустойка (или пеня). Она составляет 1% от стоимости изделия, определяемой на день выполнения требований.
Имейте ввиду! Если продавец не удовлетворил вовремя один из видов требований, можно предъявить другой их вид.
В ст. 15 говорится: при нарушении интересов покупателя продавцом, производителем – он может рассчитывать на компенсацию морального вреда. Её размер, не зависящий от суммы материального ущерба, определяет суд.
Покупатель имеет возможность направить иск в суд (ст. 17):
- по месту проживания ответчика, если это ИП;
- по адресу места жительства или нахождения истца;
- по месту расположения торговой точки или завода-изготовителя.
Пошлину при этом платить не нужно. Закон о правах потребителей защищает их, что называется, «по полной программе». Нужно пользоваться этим и не бояться отстаивать свои права.
Помогла вам статья?
ДаНет
