Если что-то пошло не так. в каких случаях путешественнику положены компенсации?

Компенсация при внутренней перевозке (по России) или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25% от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50% от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию, вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

— наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;

— суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);

— требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);

— перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);

— ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Вручить претензию можно непосредственно в офисе (представительстве) авиакомпании, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о вручении и печать организации-перевозчика. При отказе от подписи отправьте еще один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Важно! Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира о принятом решении

Если отказали

Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.

Важно! Необходимо учитывать, что если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком

Права пассажиров на компенсацию по закону при задержке самолета

Компенсации за задержку рейса самолета можно получить в европейских странах, РФ и в ряде ситуаций — государствах Азии.

В Америке возмещение проводится только при овербукинге.

Основное условие для проведения операции — вылет должен отменяться или откладываться по причинам, за которые ответственность несет перевозчик. К примеру:

• технические неполадки на борту;
• отсутствует экипаж или воздушное судно;

• корректировка в расписании по независящим от аэропорта причинам.

В европейских странах

Есть закон, на основании которого при блокировке или отсрочки рейса, а также при получении отказа в посадке, гражданин вправе пользоваться бесплатным обслуживанием в авиагавани (напитки, питание, трансфер до отеля). А в случае возникновения овербукинга или не вылета самолета по вине перевозчика получить возмещение:

• 250-600 евро — задержка в отбытии, при условии, что пассажир попал в пункт B на 3+ часа позже;
• 125-600 евро — блокировка борта или замена борта на малый по размеру в рамках меньше 2 недель до назначенной даты;
• 250-600 евро — ситуация с овербукингом.

В РФ

В РФ пассажиру положено при отсрочке или блокировки вылета самолета безвозмездное обслуживание в гавани (напитки, спустя два часа после запланированного отбытия, питание (горячие блюда) через четыре часа, трансфер и гостиница, спустя 8 ч. в дневное время, 6 ч. ночью). Можно получить возмещение в размере 25 руб. за каждый час отсрочки вылета, однако не больше 50% от стоимости формуляра и компенсации убытков (вина авиакомпании).

Права пассажира при задержке рейса в РФ

Возмещение на международных перелетах исчисляется по Монреальской конвенции:

1. Не доплачивая отбыть другим бортом, при условии, что перевозчик предложит такой вариант.
2. Ждать вылета назначенного рейса.
3. Составить претензию на отказ от услуг компании и возвратить стоимость неиспользованной части формуляра.

В странах Азии

В азиатских странах и Африке отсутствуют единые правила по возмещению убытков от авиакомпании за задержку рейсов. Законы в государствах различаются и в них указаны только общие принципы. Нормы перевозчики устанавливают самостоятельно.

Однако стандарты по компенсации схожи с Европой и Россией — отсрочка или блокировка вылета борта подлежит возмещению стоимости формуляра. Перелет другим самолетом не требует доплаты. Питание, напитки и гостиница зависят от страны нахождения и авиакомпании.

В Америке

1. Если задержали вылет или заблокирован борт по вине компании и в контракте предусмотрены такие условия, то клиент бесплатно пользуется обслуживанием.
2. Не доплачивая отбыть другим самолетом по предложению перевозчика.
3. Ожидать отправки своего борта.
4. Написать заявление на отказ и получить полное возмещение билета, доп. услуг. Максимальная длительность отсрочки законодательством не регламентирована.
5. В ситуации с овербукингом положено возмещение, но в большинстве случаев пассажиров пересаживают на ближайший рейс.

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

1. Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
2. Узнать, почему в перевозке отказывают.
3. Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
4. Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
5. Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе

Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 — 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

• составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
• отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
• ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
• подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.

Что положено знать пассажирам о задержке рейса

Существует официальное распоряжение для авиапассажиров, разработанное по Федеральным Авиационным Правилам (ФАП – Россия). Из него следует, что в случае задержки самолёта у клиентов есть список прав, которыми они должны воспользоваться. А у авиакомпаний есть ряд обязательств, которые они обязаны выполнить с целью возмещения ущерба, принесённого людям, купившим билеты на рейс.

Что делать если рейс задержали, и каковы права пассажиров при задержке авиарейса? Если рейс задержан по вине компании, или перенос перелёта произошёл из-за нелётной погоды либо по причине иных неполадок, авиалинии должны предоставить ряд установленных законом услуг:

• помещения для пассажиров (если имеется ребёнок до семи лет);
• два звонка или же два письма по электронной почте – данная опция возможна при задержке рейса на 120 минут и более;
• обеспечение бесплатными напитками в случае более 120 минут отсрочки;
• авиалинии обязываются накормить клиентов при опоздании рейса на четыре и более часа и далее каждые шесть часов, в ночное время кормить каждые восемь часов;

На заметку! В полномочия авиалиний также входит и предоставление трансфера до гостиницы и обратно до аэропорта, но данный вид компенсации предоставляется без сбора экстра взносов;

• если происходит просрочка по времени, то авиакомпании (прим. – Уральские авиакомпании, Аэрофлот, Азур Эйр, S7 Airlines, Вим Авиа и другие) обязаны предоставить всем пассажирам размещение в гостевых домах, временной параметр – при опоздании самолётов больше чем на восемь часов в дневное время, больше чем на шесть часов ночью;
• багаж размещают в камерах хранения.

Ожидание в связи с задержкой рейса

Если авиакомпания не соглашается предоставлять вышеперечисленные услуги в случае отмены или просрочки даты перелётов, то пассажирам следует:

1. Необходимо запротоколировать факт переноса авиарейса. Доказывающим документом в таком случае может стать справка, полученная в офисе аэропорта кaк отбытия, так и прибытия. Переизданные новые посадочные талоны, обращения, составленные самими клиентами, с контактными данными и причиной переноса рейса также могут послужить документом для запроса компенсации.
2. Если представляется возможным взять письменное подтверждение об отказе в предоставлении услуг, установленных порядком ФАП при переносе авиарейса, то стоит взять этот документ. В случае же отказа выдать письменный протокол об отказе, можно составить жалобу с участием двух или трёх свидетелей.
3. Если же всё-таки компания отказывается платить за статьи расходов (питание, проживание и дорога) при переносе рейса, то пассажиры, оплачивая все расходы из своего бюджета, должны сохранить все чеки и счета.
4. Можно связаться с туроператором и взять документы, подтверждающие заключение договора о перевозке пассажиров той или иной авиакомпанией.

Сбор документов

Стоит помнить и о том, что пассажиры должны чётко знать свои права. Пассажиры как чартерных, так и регулярных рейсов имеют абсолютно схожие права в случаях задержки или же переноса авиарейса.

Важно! Пассажиры имеют полное право обратиться к работникам аэропорта или же к представителям авиалинии (рейс которой отменён либо перенесён) с целью проставления отметки в паспорт. Делается это в том случае, если пассажир намерен подать иск в суд против авиакомпании

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

• Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
• Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
• Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
• В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
• Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Компенсация при международной перевозке

Если вы летите авиакомпанией, которая зарегистрирована на территории Евросоюза, или летите из Европы в города России или из одной европейской страны в другую, то размер компенсации определяется в соответствии с Монреальской конвенцией и зависит от времени задержки и дальности расстояния:

— минимальный размер — 250 евро (при задержке не менее трех часов и дальности до 1500 км);

— максимальный размер — 600 евро (при задержке более четырех часов и дальности более 3500 км).

Для справки: Главным условием для выплаты компенсации при таком виде перевозки является наличие вины авиаперевозчика. При этом, в отличие от первого, описанного выше вида перевозки, неисправность самолета не является основанием для освобождения перевозчика от ответственности.

Предъявить требование о выплате компенсации вы можете в течение нескольких лет, в зависимости от норм, действующих в стране, где зарегистрирована авиакомпания, или в стране вылета (если авиакомпания не европейская). Обычно этот срок составляет два года. Максимальный срок — шесть лет (Великобритания).

Важно! Претензия с требованием выплаты компенсации составляется на английском языке и направляется в авиакомпанию онлайн или в письменном виде (в зависимости от правил авиаперевозчика). В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса

К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса

В претензии следует указать, на основании каких пунктов закона вам полагается компенсация, сумму компенсации, на которую вы претендуете, и описать обстоятельства задержки рейса. К претензии нужно приложить копии авиабилета, посадочного талона и справки о задержке рейса.

Рассмотреть претензию и ответить вам авиакомпания должна в среднем в срок от одного до трех месяцев.

Если отказали

Вы вправе обратиться в контролирующие организации в стране вылета. Кроме того, вы можете подать к авиакомпании иск в суд того европейского города, в котором расположен главный офис перевозчика. Если же авиакомпания не европейская, то иск надо подавать в стране вылета при условии, что у перевозчика есть там представительство.

Важно! Если вы не хотите или не можете заниматься общением с авиакомпанией самостоятельно, можно обратиться в одну из компаний, которые занимаются разрешением таких ситуаций и могут по заявке пассажира обратиться в суд (например, AirHelp, Compensair и др.)

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:1) Право на предоставление следующих услуг:

* предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

* два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);

* обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);

* обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);

* размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);

* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

* организация хранения багажа.

2) Право требовать возмещения причиненных убытков

Например, в случае задержки вы вынуждены были оплатить стоянку машины, приобрести новый билет на стыковочный рейс или другой вид транспорта до места назначения, пропустили оплаченные заранее экскурсии или понесли иные незапланированные убытки.

Важно! В таких случаях следует тщательно собирать и сохранять все документы, подтверждающие понесенные убытки. Для справки: Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки

Для справки: Требование о возмещении убытков предъявляется вместе с требованием о выплате компенсации с приложением копий документов, подтверждающих убытки.

Фото: www.globallookpress.com, www.pexels.com

Получение компенсации

За компенсацией можно обратиться сразу или позднее. Законом установлен 6-месячный срок, в течение которого пассажир имеет право направить претензию.

Чтобы получить материальную компенсацию, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию либо воспользоваться сторонними сервисами типа . Мы советуем делать именно через этот сервис — проверено на собственном опыте. Если же вы все-таки готовы «воевать» с перевозчиком сами, сделать это можно лично либо отправить претензию по почте. В пакете документов должны быть:

• заявление на выплату компенсации (образец смотрите на сайте вашей авиакомпании);
• посадочный талон или маршрутную квитанцию электронного авиабилета с отметкой о задержке рейса или справку, которая подтверждает этот факт;
• свидетельства, дающие вам право на компенсацию ваших расходов, связанных с задержкой (чеки на питание, из отеля, заранее оплаченные экскурсионные услуги и т.д.).

Документы по почте лучше отправлять заказным письмом. Если же вы передаете их лично, не забудьте снять и завизировать все копии (на втором экземпляре претензии должен расписаться представитель перевозчика, указать свои ФИО и должность, а также поставить дату обращения).

Перевозчик должен рассмотреть вашу претензию в 30-дневный срок. Как правило, компенсация перечисляется пассажирам через пару месяцев после подачи претензии. Если авиакомпания затягивает с решением или выносит неправомерный отказ, вы вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 3 лет после инцидента.

Размер компенсации в Российской Федерации

Размер выплаты включает в себя моральную компенсацию (3% от цены авиабилета) и штраф (25% от МРОТ) за каждые 60 минут ожидания

Но обратите внимание, что итоговая сумма штрафа не может быть выше, чем половина стоимости билета

Кроме того, пассажир имеет право на возврат полной стоимости поездки при сдаче билета либо бесплатного предоставления альтернативы.

Задержка рейса в Европе

В Евросоюзе размеры выплат более значительны. Здесь действует регламент ЕС № 261/2004. Он распространяется на абсолютно все авиакомпании, выполняющие рейсы внутри зоны или из нее. В случае если вы покупали авиабилеты в Европу из другой точки мира, тогда компенсация положена только клиентам европейских перевозчиков.

При более чем трехчасовых задержках вы можете рассчитывать на денежную компенсацию. Сумма выплаты здесь варьируется от 250 до 600 евро и зависит от того, куда вы направляетесь и сколько вам приходится ждать. При этом сроки выплат здесь более сжатые — авиакомпании обязаны перечислить деньги в течение недели после рассмотрения жалобы.

Тут тоже сервис вам поможет. Нашему сооснователю Дмитрию деньги пришли за неделю. Вот как выглядит оповещение о получении компенсации:

Опять-таки, авиакомпания освобождается от необходимости выплаты компенсации, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы: природными катаклизмами, политическими волнениями, ограничениями на вылет со стороны наземных служб.

Кроме выплат, если вы, к примеру, застряли в аэропорту Амстердама, вы вправе рассчитывать на бесплатные напитки и питание, номер в отеле (если предстоит ночное ожидание), трансфер туда и обратно, а также на бесплатную связь (два звонка или электронных письма).

Похожие записи:

Куриная шаурма с курицей — 16 домашних вкусных рецептов Узнаем как понизить калорийность шашлыка из свинины Делаем бренди самостоятельно: простой рецепт для домашнего использования Разница между сывороточным протеином и соевым белком Расчет получения виноматериалов для вина «мускат белый магарач» Традиционные абхазские специи, приправы и пряности