Не хочу лететь

Вынужденный возврат билетов

Вынужденный возврат авиабилета производится при наличии обстоятельств, объективно помешавших совершить ваш полёт: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника.

Важно! Не все зарубежные перевозчики производят вынужденный возврат билета по болезни. Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы

Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства

Некоторые авиакомпании позволяют производить вынужденный возврат билетов на международные рейсы при отказе в получении визы. Finnair, British Airways и ряд других европейских авиакомпаний возвращают полную стоимость авиабилетов, при этом в авиакассу следует предоставить бланк отказа посольства или консульства.

Вынужденный возврат авиабилетов производится без каких-либо удержаний

, возвращается вся сумма, оплаченная пассажиром за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета.

Процедура вынужденного возврата авиабилета

Для оформления вынужденного возврата нам потребуется документ, подтверждающий его обстоятельства: медицинская справка от врача, маршрутная квитанция с отметкой представителя авиакомпании об отмене или переносе рейса или другой подтверждающий документ. В некоторых случаях нам потребуется отправлять копии этих документов в авиакомпанию для одобрения проведения возврата как вынужденного.

Если возврат произошел по вине авиакомпании (отмена или задержка рейса), никаких дополнительных документов не потребуется, но при этом в ваше бронирование должна быть внесена соответствующая пометка.

В какой срок вернутся деньги при вынужденном возврате

При вынужденном возврате авиабилетов, связанном с болезнью или смертью пассажира, его близких родственников, решение о возврате принимает авиакомпания на основе предоставленных документов, подтверждающих невозможность совершения полета. В этом случае сроки возврата денег могут быть различными, от нескольких дней до одной-двух недель.

Если вынужденный возврат совершается по вине авиакомпании (отмена рейса, длительная задержка рейса), то при оплате наличными деньги возвращаются в течение одного дня при обращении в авиакассу или в течение нескольких дней при возврате на банковскую карту.

На каком основании подается заявление на возврат денег?

При совершении покупки через интернет, все платежи проводятся платежными системами, которые указаны на банковской карте(Visa, MasterCard, МИР) и у каждой из системы существуют свои правила, которые подразумевают защиту покупателя от неприятных ситуаций.

В данной ситуации нужно использовать код для оспаривания:

Товар не доставлен, услуга не оказана.

В Visa код обозначен как 13.1

MasterCard 4855

МИР 4555

В каждом Банке существует свое заявление на оспаривание, называется оно Диспутная форма, как правило ее можно найти на сайте банка или же в самом отделении. Сотрудники Банка могут помочь Вам его заполнить, но обязательно приложите к ней доказательную базу, о которой говорилось выше.

Пример диспутной формы Сбербанк

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Добровольный и вынужденный возврат авиабилета

Сумма возврата за авиабилет также зависит от того, какой это возврат — добровольный или вынужденный.

Добровольный возврат — как понятно уже из названия — это возврат билета просто потому, что лететь вы передумали. То есть, это все те ситуации, когда нет объективных причин, которые вы можете подтвердить документально, повлекших за собой изменение планов. В случае добровольного возврата авиакомпания вернет вам только ту сумму, которая полагается по правилам тарифа.

Вынужденный возврат — это возврат по объективным причинам. Причем, это могут быть как ваши личные причины — болезнь (ваша или родственника), смерть. А также вина авиакомпании:

отмена или задержка рейса;
изменение авиакомпанией маршрута;
выполнение перелета не по расписанию;
невозможность предоставить пассажиру место по его билету (например, овербукинг);
опоздание пассажира на рейс из-за задержек с досмотром (если при этом запрещенных предметов не выявлено);
сорванная перевозчиком стыковка рейса (если речь идет о единой перевозке);
понижение авиакомпанией класса обслуживания;
некорректное оформление авиабилета.

В ситуации с вынужденным возвратом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, даже если речь идет о невозвратном тарифе.

Сумма возврата зависит еще и от того, когда вы вернули авиабилет. Здесь прямая зависимость, чем раньше оформите возврат, тем больше вам вернется. Как только решение принято, не откладывайте ни дня для оформления возврата.

Как вернуть деньги за авиабилет: процесс оформления заявления

Как я уже упоминала, возврат оформляется там же, где был куплен билет. Поэтому, если билет был оформлен через интернет (читайте как это сделать), то вам будет проще всего. Процедура возврата билета через сайт (агентства или авиакомпании) наиболее простая. Вы просто заполняете все предложенные поля, прикрепляете сканы документов (чек об оплате, маршрутную квитанцию, другие документы, если вынужденный возврат) и отправляете заявление.

Например: на сайте Аэрофлота для возврата нужно войти в бронирование и заполнить все предлагаемые поля

Если вы покупали билет в офисе или кассе, нужно будет обращаться туда же. Собираете все необходимые документы, пишете заявление на возврат с указанием причин и просьбой вернуть средства. Прилагаете реквизиты для возврата. Сдаете заявление и получаете уведомление, либо отметку на дубликате заявления о его принятии.

Если вы получили отказ, можно попытаться еще раз написать заявление, ссылаясь на нормы Воздушного кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, предлагая разрешить конфликт мирным путем, без привлечения Федерального агенства воздушного транспорта и суда. Если и во второй раз вы получите отказ, придется обращаться в суд. Но прежде можно попробовать отправить жалобу в Росавиацию.

Еще один более простой вариант — обратиться к посреднику. Мне известны две компании, которые занимаются оформлением всех документов на возврат средств и компенсаций — это Compensair (при перечислении авиакомпанией возврата, Compensair возьмет себе 25% от этой суммы. То есть, если ничего не вышло, вы ничего и не заплатите за услугу.) и AirHelp (фиксированные тарифы на услуги). И те, и другие — оформят все заявления за вас, всю бумажную работу берут на себя

Но обратите внимание, посредник имеет смысл только в том случае, если речь о вынужденном возврате по вине авиакомпании, когда рейс отменили или задержали. Или же вам отказали в посадке или вы опоздали на стыковку по вине авиакомпании

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.

Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.

Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

➢ Когда пассажир умер

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
Стихийное бедствие;
Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
ДТП;
Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
Смерть члена семьи;
Назначение судебного процесса;
Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата

Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

○ Что такое невозвратные билеты?

Многие авиаперевозчики устанавливают тарифы, по которым перелет возможен на весьма выгодных условиях. Но при этом предусматривается невозможность отказа от билета.

Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира (пп.4 п.1 ст.108 Воздушного кодекса РФ).

Таким образом, получается, что выгода дешевого тарифа предполагает риск потери денег, если перелет по каким-либо причинам будет невозможен.

В каких случаях можно вернуть невозвратный билет?

Тем не менее, закон допускает, что в исключительных случаях деньги за такой вид билетов можно вернуть. Возврат полной стоимости возможен только в двух случаях:

Серьезная болезнь, подтвержденная документально.
Смерть пассажира (в этом случае на возврат могут претендовать его родственники).

Но если ничего глобального не произошло, а вы просто проспали свой рейс или застряли в пробке, попытайтесь вернуть хотя бы часть своих денег. Стоимость билета состоит из оплаты:

Перелета.
Налогов.
Сборов.

Невозвратным здесь является только тариф, по которому рассчитывается стоимость перелета. Налоги и сборы вы можете вернуть. Главное условие для этого – извещение авиаперевозчика о своих изменившихся планах до взлета. Но чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов договориться с компанией.

Куда жаловаться если не возвращают деньги

Представители авиакомпаний прилагают все усилия, чтобы не выплачивать деньги при отказе пассажира совершать полет. Они могут аргументировать отказ внутренними правилами, указаниями, приказами и другими соответствующими документами. Их действия направлены для достижения одной цели. Как можно меньшую сумму от первоначальной цены вам возвратить.

Если письменное обращение и личные переговоры не привели к положительному результату, то тогда можно смело подавать жалобу:

1) В Федеральное агентство воздушного транспорта. Не обязательно писать заявление и отправлять по почте или лично приносить. Жалобу можно отправить через интернет, посетив сайт Росавиации.

2) Дополнительно можно обратиться в Союз потребителей.

3) Написать жалобу в Роспотребнадзор.

В большинстве случаев подобные обращения оказывают положительное влияние на разрешение конфликта.

○ Законодательное регулирование.

Если у вас возникла необходимость вернуть авиабилеты, нужно предварительно узнать, какие законодательные акты помогут вам защитит свои права. В данном случае нужно обратиться к соответствующим положениям:

ЗоЗПП.
Воздушного кодекса РФ.

ЗоЗПП.

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП) регулирует возможность отказаться от товара, который:

Не удовлетворяет заявленным исполнителем характеристикам.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП).

Перестал быть для него актуальным.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП).

Воздушный кодекс.

Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:

Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
Если позже указанного срока — за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
Если после окончания регистрации – возврат невозможен.

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

вынужденного отказа пассажира от перевозки;
добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;
расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги. Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств

Такое, к сожалению, не редкость, и особенно актуально для отечественных авиаперевозчиков. Если вы уверены в своей правоте и предоставили полный пакет документов, но вас игнорируют или отказывают в возврате, то можно отсылаться к:

статье 108 Воздушного кодекса РФ (для добровольного возврата). Компенсация обязательна, если в тариф билета входит возможность его возврата, а пассажир укладывается в установленные временные рамки по сдаче билетов.
пункту 227 Федеральных авиационных правил (для вынужденного возврата). Компенсация обязательна, если причина отказа от перевозки предусмотрена правилами возврата билетов в определенной авиакомпании.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Схема действий для возврата денежных средств за авиабилет

При отсутствии результата можно действительно отправить письмо в Росавиацию и приложить переписку с перевозчиком. В большинстве случаев после обращения авиаперевозчик возвращает деньги. Но время рассмотрения жалобы в Росавиации может затянуться.

Если самостоятельно получить возврат не удалось, придется обращаться в суд. В этом случае понадобится помощь юриста. Любой юрист согласится вести дело, так как споры между пассажиром и авиаперевозчиком в большинстве случае заканчиваются в пользу пассажира. Каждый юрист понимает, что в ходе судебного процесса можно добиться выплаты пени и штрафов с ответчика.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вы заболели

Сразу замечу, что не все авиаперевозчики считают внезапную болезнь причиной, чтобы признать возврат билетов вынужденным и возместить стоимость.

В случае болезни нужно обратиться в сервис авиакомпании, и если вам подтвердят возможность возврата денег, то нужно предоставить больничный лист или любой другой документ, который свидетельствует о болезни.

Когда болен один член семьи, а билеты нужно вернуть всем — дополнительно требуют документы, свидетельствующие о родстве с заболевшим. Каждая компания устанавливает свой процент штрафа в случае болезни пассажира. Средства возвращают на карточку в сроки до 1 месяца.

Денежная компенсация в Европе

В Европе компенсация строже. При переносе рейса, отправляющегося из аэропорта ЕС или (и) принадлежащего авиакомпании ЕС пассажир может ожидать выплату в размере:

При переносе на 2 и более часов: 250 евро при расстоянии до 1500 км.
При переносе на 3 и более часов: 400 евро при расстоянии более 1500 км внутри сообщества и прочих полетов от 1500 до 3500 км.
600 евро для остальных полетов.

Такая выплата возможна как в случае регулярных, так и чартерных рейсов. При отмене вылета более чем за 14 суток выплата не предусматривается. Если время меньше, пассажир может рассчитывать на те же суммы, что и при переносе рейсов. Срок предъявления претензии для международных рейсов – 2 года.

Требования к медицинским документам:

Медицинский документ должен быть выдан до вылета.
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ.
Наличие реквизитов данного учреждения.
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ.
Если подтверждающие документы были выданы учреждением вне территории РФ — к медицинским документам должен быть приложен перевод на
русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При необходимости прикрепить документы, подтверждающие родственную связь.
В медицинском документе должно быть четко указано:

дата обследования;
результат обследования;
диагноз;
информация о том, что болезнь проявилась в острой форме/произошла серьёзная травма, и это препятствует совершению поездки.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

По правилам невозвратного тарифа, билет подлежит возврату только по вынужденным обстоятельствам, подтвержденным документально.

В каких случаях можно сдать билеты

Если случились вынужденные обстоятельства, по причине которых запланированный перелет не может состояться, пассажиру или его близким родственникам необходимо подать заявление на оформление возврата билета в офис перевозчика.

К личному заявлению также нужно приложить неиспользованный авиабилет, документальное подтверждение вынужденных обстоятельств и документ, подтверждающий личность заявителя.

Когда можно вернуть невозвратный билет и получить возврат средств:

Серьезная болезнь пассажира, по причине которой он не может совершить вылет. Этот факт должен быть подтвержден официальным медицинским документом.
Смерть пассажира. Родственники могут вернуть билет в авиакомпанию, предоставив свидетельство о смерти человека, на имя которого билет был оформлен.
Длительная задержка рейса по вине перевозчика. В таком случае пассажир также имеет право оформить возврат авиабилета и потребовать возмещения средств, затраченных на его покупку.
Если пассажира не посадили на рейс по причине отсутствия свободных мест в лайнере.

Можно ли обменять и перепродать невозвратный билет

Невозвратные авиабилеты нельзя обменять, изменить дату или время вылета. Также по данному тарифу не предусмотрена возможность перепродажи билета с переоформлением на имя другого пассажира.

При покупке невозвратного билета на самолет внимательно читайте условия тарифа. Если нет уверенности, что запланированный вылет состоится, приобретайте для путешествия билеты возвратного тарифа, по которому вы всегда сможете оформить возврат или обмен на другую дату без финансовых потерь.

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
подать жалобу через сайт Росавиации;
обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2021 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

В какие сроки лучше сдать авиабилет

До какого возраста покупают детский билет на самолет по России

Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:

При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

Воздушный Кодекс РФ

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Как воспользоваться услугой?

Оформить заявление на возврат, выбрав подходящую причину (болезнь/смерть пассажира, болезнь/смерть близкого родственника). К заявлению обязательно нужно приложить
скан-копию медицинского документа, подтверждающую невозможность
совершать перелет. Читать подробно: Порядок оформления запроса на возврат.
После получения ответа авиакомпании, средства будут перечислены тем же способом, которым производилась оплата.

Если покупатель или пассажир не могут самостоятельно совершить возврат:

В случае болезни пассажира — необходимо приложить
скан-копию документа, подтверждающего право родственника на получение денежных
средств.
В случае смерти пассажира — необходимо приложить скан-копии свидетельства о смерти и
документа, подтверждающего родство заявителя с пассажиром.
Если родственник пассажира не имеет доступа в личный кабинет пассажира «Мой билет», запрос на возврат и необходимые документы можно отправить по электронной почте helpdesk@tickets.ru.

Условия сдачи авиабилета

Не сомневайтесь – вы сможете вернуть билет, оплаченный через интернет, обратно авиаперевозчику, но сумма возврата денежных средств за сдаваемый билет будет зависеть от трех факторов:

Тариф авиабилета;
Период времени, оставшийся до вылета;
Причина возврата.

Так называемый «тариф» — это и есть подробное описание условий возврата и обмена, с которым вы должны ознакомиться, покупая билет через интернет. Поскольку большинство людей при покупке упускают его из виду, при необходимости возвратить потраченные средства они просто не знают, что делать. Найти «тариф» своего билета можно на сайте авиаперевозчика. Условия возврата у каждой компании свои, однако есть несколько общих моментов:

Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;
Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.

Если до вылета осталось более суток, то зачастую авиакомпания удерживает лишь небольшую комиссию за возврат, возмещая практически полную стоимость авиабилета (особенно, в бизнес-классе).

В статье 108 Воздушного кодекса России прописана обязанность авиакомпании вернуть всю сумму за билет. Однако, оговорка «льготный срок» дает компаниям право удерживать комиссию или налагать штраф, если вы сдаете билет позднее установленного ими срока. Размер комиссии или штрафа определяется перевозчиком, но в законе указано, что он не должен быть выше 25%.

До вылета менее суток? Сдавая авиабилет, вам вряд ли удастся вернуть более 75% от начальной цены. Постарайтесь успеть подать заявку как минимум за 4 часа до регистрации на посадку, чтобы иметь возможность получить хотя бы часть оплаченной суммы.

Стоит упомянут, что в продаже бывают билеты, которые запрещено сдавать обратно (non ref, non refundable). Как правило, в эту категорию попадают самые дешевые билеты, купленные через интернет по акции на специальных условиях. За такие покупки компания деньги не вернет, но может предложить перенести дату вылета на более поздний срок. Тем не менее, в «Воздушном кодексе РФ» нет определения невозвратных билетов, поэтому за свои права вы всегда можете побороться в суде.

Большое значение имеет и причина, по которой сдается электронный билет. Если это вынужденный шаг, и вы можете доказать это соответствующими справками, то вполне вероятно, что перевозчик пойдет вам навстречу и выплатить основную часть стоимости, несмотря на близость даты вылета.

Процедура возврата электронного билета

Некоторые считают, что для прохождения процедуры возврата требуется распечатать купленный в интернете билет и обратиться в офис авиакомпании. Спешим вас обрадовать: все гораздо проще.

Вам необходимо найти на сайте авиаперевозчика бланк заявления на возврат билетов и заполнить его, либо обратиться к посреднику, у которого был куплен авиабилет. Если специальную форму найти не удалось, просто напишите электронное письмо на адрес, указанный в разделе «Контакты». Для заполнения формы возврата вам потребуется следующая информация:

Билетные данные (номер документа, номер рейса, код бронирования, дата и точное время вылета);
Скан паспорта;
Квитанция, подтверждающая покупку (подойдет выписка из банка).

Традиционно авиакомпания вернет деньги тем же способом, каким была оплачена покупка – сумма будет зачислена на тот же счет в банке или на тот же электронный кошелек. Период рассмотрения вашего заявления, скорее всего, не превысит 10 дней, но в некоторых случаях компании может потребоваться время и до месяца, чтобы выяснить все обстоятельства.

Напоследок – полезная рекомендация. Если лететь вам все-таки нужно, постарайтесь просто перенести дату, чтобы не потерять в деньгах – это будет намного выгоднее, чем попытки сдать электронный билет.